全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均入住率為50%：哪些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)拖后腿了？
此前，在民政部2020年第三季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華透露，截止目前，全國(guó)共有各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4.23萬(wàn)個(gè)，床位429.1萬(wàn)張，收住老年人214.6萬(wàn)人。
這組數(shù)據(jù)很有意思，我們不妨換個(gè)姿勢(shì)看：
各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4.23萬(wàn)個(gè)，床位429.1萬(wàn)張，可以得出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均床位數(shù)約100張；429.1萬(wàn)張養(yǎng)老床位收住老年人214.6萬(wàn)人，可以看出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均入住率約為50%。
而著名人口學(xué)家、北京大學(xué)人口所喬曉春教授的一項(xiàng)調(diào)查研究也證明，作為人口老齡化十分嚴(yán)重的一線城市——北京市，“近20%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率不到20%，有50%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率不到50%，真正一床難求、入住率100%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只有49家，只占10%?！?/span>
-01-入住率低于50%，意味著什么？
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均入住率為50%，也就意味著有一半的床位處于空置狀態(tài)。
低入住率就意味著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨著嚴(yán)峻的生存難題。
在硬件投入既定、運(yùn)營(yíng)管理投入難以降低的前提下，入住率上不去，就無(wú)法獲得更多的營(yíng)業(yè)收入。開(kāi)支不減，收入不增，經(jīng)營(yíng)狀況可想而知。喬曉春教授的研究表明，北京的養(yǎng)老企業(yè)總體還處于虧損的狀態(tài)。其中，盈余只占4%，基本持平占32.8%，稍有虧損在32.6%，嚴(yán)重虧損30.7%。
低入住率同樣意味著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)跟“五星養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”的評(píng)定徹底拜拜了。
因?yàn)椋?/span>7月初，被稱為我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定“國(guó)標(biāo)”的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》正式實(shí)施。依照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，除了申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定應(yīng)滿足的基本要求與條件外，五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還應(yīng)該滿足一個(gè)必備條件——機(jī)構(gòu)入住率不低于50%。
-02-哪些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在入住率上“拖后腿”？
開(kāi)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，誰(shuí)都想入住率爆滿，沒(méi)有人故意“拖后腿”，但是現(xiàn)實(shí)往往很殘酷。網(wǎng)上關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率低的談?wù)?、文章有很多，我自己也走訪過(guò)很多入住率低的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
僅從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，以下幾類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很容易陷入“低入住率”的困境：
1.護(hù)理照料水平低的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
不同于其他商品和服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)是基于人與人之間長(zhǎng)期的、帶有互動(dòng)性以及感情色彩的關(guān)系型服務(wù)。在當(dāng)前尚無(wú)技術(shù)替代的情況下，養(yǎng)老服務(wù)提供過(guò)程中人力資本投入的多少也就被直觀的作為衡量服務(wù)質(zhì)量好壞的“顯性因素”，這里的人力資本包括與養(yǎng)老服務(wù)提供相關(guān)的所有人力投入，如護(hù)理員、醫(yī)生、護(hù)士、管理人員、營(yíng)養(yǎng)師、廚師等后勤人員。這在一定程度上也反映出老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求可能更多的是一種基于人的照料服務(wù)需求。
根據(jù)青島市的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，護(hù)理服務(wù)水平是影響民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率的首要因素，52%的受訪者將此選項(xiàng)作為選擇民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)最看重的事項(xiàng)。受訪者普遍認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較專業(yè)，能為老人提供比家庭養(yǎng)老更完善的護(hù)理。
護(hù)理服務(wù)水平的高低直接反映民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，也決定了民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理服務(wù)不到位，往往使民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)陷入“低服務(wù)質(zhì)量—低入住率—低服務(wù)質(zhì)量”的惡性循環(huán)。
2.居住條件差的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居住條件主要通過(guò)住房條件、室內(nèi)衛(wèi)生及周邊環(huán)境來(lái)體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)亮度、床位設(shè)置及電視機(jī)等設(shè)備的擺放位置均會(huì)影響居住舒適度，安靜、舒適、向陽(yáng)的居住環(huán)境受到老年人群的青睞。同時(shí)，老人需要有適當(dāng)面積的室外活動(dòng)空間，封閉的環(huán)境不容易吸引老年人來(lái)居住。
3.飲食條件不好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
飲食條件是廣義的概念，除飯菜可口外，還包括飯菜營(yíng)養(yǎng)搭配、飯菜是否方便咀嚼和吞咽以及飲食時(shí)間等。一方面，不同的老人飲食偏好不同，在飯菜口味上存在差異，眾口難調(diào)；另一方面，由于老人身體條件、自理能力不同，對(duì)飯菜的咀嚼、吞咽能力也有差別，這使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在改善飲食條件，滿足老年人飲食需求方面面臨更大挑戰(zhàn)。如果在飲食上不能解決大多數(shù)老年人的“口腹之欲”，入住率就很難提升。
4.醫(yī)療條件差的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住的多數(shù)老人都患有各種疾病，需要得到醫(yī)療照顧，醫(yī)療條件成為子女為家中老人選擇民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重要條件。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)尤其是位置偏遠(yuǎn)的養(yǎng)老院沒(méi)有醫(yī)療資源，很難吸引老人和家屬。
5.運(yùn)營(yíng)時(shí)間短的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
民政部政策研究中心朱鳳梅老師的研究顯示，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)時(shí)間的長(zhǎng)短對(duì)其入住率具有顯著的影響，但這種影響并沒(méi)有出現(xiàn)在公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中。
對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一方面可能需要時(shí)間進(jìn)行機(jī)構(gòu)管理能力的提升；另一方面需要時(shí)間進(jìn)行品牌宣傳，并通過(guò)口碑機(jī)制擴(kuò)大影響力。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老服務(wù)是一種“關(guān)系型”產(chǎn)品，同時(shí)也兼具“信任品”的特征，在對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量無(wú)法預(yù)先得到信息的情況下，往往可能更加信任由政府舉辦的公立機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為公立機(jī)構(gòu)不會(huì)以盈利為目的。
6.缺乏財(cái)政補(bǔ)貼的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
同樣是朱鳳梅老師的研究表明，相對(duì)于無(wú)任何財(cái)政補(bǔ)貼，有財(cái)政補(bǔ)貼的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率更高。其中，按床位補(bǔ)貼以及按“床位+服務(wù)量”的補(bǔ)貼模式對(duì)提高民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率最為顯著。
同時(shí)，研究還發(fā)現(xiàn)：那些之前享受過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼但當(dāng)前不再享受財(cái)政補(bǔ)貼的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與無(wú)任何財(cái)政補(bǔ)貼的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在入住率上并無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異。也就是說(shuō)，一旦民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不享受財(cái)政補(bǔ)貼，其入住率存在下降的可能。
反過(guò)來(lái)講，在硬件、人員配置、服務(wù)等方面做得到位的，基本上入住率不會(huì)很差。
上海的數(shù)據(jù)就能很好地反應(yīng)這一點(diǎn)?！渡虾Ｊ叙B(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)報(bào)告（2018）》研究結(jié)果顯示，被調(diào)查的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率均值約為82.68%，遠(yuǎn)超全國(guó)52%的平均水平。床位總體使用率為75.53%，相對(duì)全國(guó)其它地區(qū)也算是比較高的。
為什么這么高？我們從以下數(shù)據(jù)可見(jiàn)一斑。
人員配置方面，80.1%的被調(diào)查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配備了醫(yī)生，67.03%的被調(diào)查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配備了護(hù)士，50.7%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配備了社工，護(hù)理站的配置比例為61.66%。其中，護(hù)理員（護(hù)工）占比59.3%，醫(yī)生占比4.23%，護(hù)士占比4.92%。
硬件設(shè)施方面，81.9%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)床位功能有基本的劃分，自理床位、半自理床位和完全不能自理床位分別占34.7%、28.2%和37.1%；大約1/3的機(jī)構(gòu)設(shè)置了健身室、電影室、書(shū)畫(huà)室、手工制作室，19.27%的機(jī)構(gòu)配置了網(wǎng)絡(luò)室，8.11%的機(jī)構(gòu)配置了宗教文化室，19.9%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配置了一種或以上的智能養(yǎng)老設(shè)備，接近95%的機(jī)構(gòu)配置了緊急呼叫系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。
組織管理方面，95.13%的被調(diào)查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都建立起了相應(yīng)的安全管理制度，83.37%的機(jī)構(gòu)建立起了質(zhì)量管理制度，93.9%的機(jī)構(gòu)有員工培訓(xùn)制度，各機(jī)構(gòu)均通過(guò)購(gòu)買綜合責(zé)任保險(xiǎn)的形式來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)。
服務(wù)提供方面，92%的被調(diào)查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以基本生活照料和娛樂(lè)服務(wù)為主，能夠提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只有47.06%，能夠提供心理/精神服務(wù)的機(jī)構(gòu)占比約72.82%，但提供服務(wù)人員以護(hù)理員為主，專業(yè)心理咨詢師提供相應(yīng)服務(wù)的比例僅為25%-35%。
由此可以看出，入住率高、盈利能力強(qiáng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅在硬件設(shè)施上比較完備，更重要的是注重服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)高水平，越是注重細(xì)節(jié)的機(jī)構(gòu)，成功的可能性越高。
-03-養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在入住率上如何“自救”？
1.服務(wù)是王道，一定要做好服務(wù)
這是個(gè)老生常談的問(wèn)題，但是你又繞不開(kāi)。
我們以北京市海淀區(qū)陽(yáng)臺(tái)山老年公寓為例。該公寓是一家公辦機(jī)構(gòu)，但運(yùn)營(yíng)與一般民營(yíng)機(jī)構(gòu)沒(méi)有兩樣。既不靠低價(jià)收費(fèi)虧錢讓國(guó)家養(yǎng)，也沒(méi)有高于市場(chǎng)水平的人員薪資，卻能保有95%的入住率（5%預(yù)留給政府保障對(duì)象）。究其原因，得益于管理思想和方法的務(wù)實(shí)、有效、不花哨、接地氣，這無(wú)疑是“真功夫”。
在老人服務(wù)方面，該院李德宣院長(zhǎng)有著自己的經(jīng)驗(yàn)：
一是注重老人的精神需求。
在滿足“三個(gè)飽一個(gè)倒”的養(yǎng)老剛性需求外，更注重老人的精神需求，根據(jù)老人的特點(diǎn)及興趣開(kāi)展手工、唱歌、保健操、書(shū)畫(huà)等形式多樣文體活動(dòng)。
二是共性為基礎(chǔ)，滿足合理的個(gè)性服務(wù)。
老人及子女對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)期望很高，往往對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的公共安全、秩序等管理的要求遵守不夠，個(gè)性化比較突出，我們應(yīng)該在共性的基礎(chǔ)上去滿足合理的個(gè)性服務(wù)。
我曾經(jīng)聽(tīng)某些機(jī)構(gòu)介紹說(shuō)，有的老人喜歡種植花草，擺放在房間及樓道，高達(dá)數(shù)十盆甚至一百盆左右，這樣肯定不利于公共環(huán)境，在樓道內(nèi)還會(huì)占用安全通道，影響安全通行。
另外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人群體，是特殊群體、弱勢(shì)群體、高危群體，安全第一，在使用電器的某些方面必須有選擇有控制。
還有一些老人勤儉持家，跟隨了一輩子的物品，在家里子女沒(méi)有用處，扔掉又可惜，就想帶到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)。這部分物品數(shù)量不能太多，否則會(huì)影響公共秩序和公共衛(wèi)生，長(zhǎng)此以往，不利于大家的生活環(huán)境。
三是有技巧地對(duì)待老人意見(jiàn)。
在對(duì)待服務(wù)對(duì)象的建議和意見(jiàn)時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待、客觀分析，僅供參考，一定要有自己的立場(chǎng)。
我剛到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)工作的時(shí)候，入住的十幾位老人，三天兩頭給我寫(xiě)聯(lián)名信，建議這樣做那樣做，哪位員工表現(xiàn)得好應(yīng)該表?yè)P(yáng)。
我每次聽(tīng)到老人提出的建議和意見(jiàn)，拿到聯(lián)名信，看完后根據(jù)老人提出的這些問(wèn)題，注意客觀地去觀察分析，對(duì)的我心中有數(shù)，沒(méi)有立即按照老人提出的來(lái)做。員工問(wèn)我：院長(zhǎng)，老人提的這些你怎么沒(méi)有反應(yīng)呢？我當(dāng)時(shí)一笑，心想：如果他們有個(gè)舉動(dòng)我就照做，會(huì)被一直牽著鼻子走，所以我客觀地對(duì)待和分析，這種現(xiàn)象不到三個(gè)月就沒(méi)再出現(xiàn)了。
2.規(guī)范化管理是提升入住率的另一大法寶
還是李德宣院長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在運(yùn)營(yíng)管理上，李院長(zhǎng)的做法如下：
一是按規(guī)矩辦事。
制定和完善院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，必須在國(guó)家法律法規(guī)的框架內(nèi)，結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特殊性，從公共管理的需要和維護(hù)大家切身利益的角度去考慮，服務(wù)和管理并重。
比如我們對(duì)老人有些要求，在入住協(xié)議上面一定要體現(xiàn)出來(lái)。制度面前人人平等，做到公平、公正、公開(kāi)、透明、民主，全院人員包括職工和休養(yǎng)老人及家屬在內(nèi)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威性才有敬畏心。加強(qiáng)宣傳，做到有規(guī)可依，違規(guī)必究。
二是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。
無(wú)論是老人還是來(lái)公寓探視的家屬，包括來(lái)咨詢的人員，無(wú)論問(wèn)到哪一位員工，無(wú)論什么問(wèn)題，都會(huì)得到妥善的解決。如果出現(xiàn)推諉踢皮球現(xiàn)象，一經(jīng)核實(shí)，我一定是按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
比如，老人遇到困難，找到電工，提出有什么困難，如果電工說(shuō)這事不歸我管，你找誰(shuí)去，我會(huì)追究電工的責(zé)任。電工的解決方案：一找到當(dāng)事人，二通知辦公室，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)。所以，我院內(nèi)基本沒(méi)有推諉扯皮的現(xiàn)象。
三是注重安全衛(wèi)生綜合檢查。
我們基本上每個(gè)月進(jìn)行一次，由辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭組織實(shí)施，對(duì)老人房間進(jìn)行一個(gè)綜合檢查，檢查結(jié)果和責(zé)任區(qū)養(yǎng)老服務(wù)員的考核相結(jié)合。這是一種行之有效的非常管用的措施，我們這兩年的實(shí)施效果非常明顯。
四是優(yōu)化服務(wù)流程。
從接待咨詢到老人入住，再到每天養(yǎng)老護(hù)理員所做的服務(wù)內(nèi)容，要反復(fù)梳理、優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)流程。
我對(duì)養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的理解是“通用常識(shí)和知識(shí)”，好好把老年人的基本生理心理特點(diǎn)總結(jié)好，把養(yǎng)老服務(wù)的理念統(tǒng)一，讓每個(gè)員工都明白正確的生理知識(shí)，了解老人的身心需求。
五是狠抓細(xì)節(jié)。
按照淮揚(yáng)菜“一刀不斬獅子頭”的細(xì)節(jié)思維，它是先片、再條、后粒的一刀一刀切出來(lái)，強(qiáng)調(diào)“部分之于整體”的重要性，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的全面建設(shè)和管理非常有借鑒意義，但現(xiàn)實(shí)中，細(xì)節(jié)往往被人強(qiáng)調(diào)的多、關(guān)注的少，最怕的就是“抓大放小”，自視頗高，不肯向細(xì)節(jié)低頭。
干事業(yè)，要認(rèn)識(shí)全局性的東西，就必須把握矛盾的各個(gè)方面并抓住有決定意義的主要矛盾。這里“各個(gè)方面”、“主要矛盾”，指的恰是對(duì)細(xì)節(jié)的考量。不要以為對(duì)細(xì)節(jié)的較真太枯燥，似乎缺乏人情味，改革的步步為營(yíng)，作風(fēng)的久久為功，同樣是細(xì)節(jié)有乾坤。
3.要控制出院率，建立老人的依賴感
入住過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人一般不會(huì)再采用其他養(yǎng)老方式，他們總是在不同的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間換來(lái)?yè)Q去，我們遇到的最多的老人，曾經(jīng)入住過(guò)20家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。如果養(yǎng)老院能夠留住老人，老人不流失，從另一個(gè)角度說(shuō)來(lái)也能一定程度控制入住率。
而留住老人的關(guān)鍵點(diǎn)是建立老人的依賴感和提升服務(wù)品質(zhì)。老人的有了依賴感，養(yǎng)老院的口碑也就有了。
養(yǎng)老院在平時(shí)的管理中，要從生理上和心理上去關(guān)心老人。平時(shí)和老人接觸最多的是護(hù)理人員，因此對(duì)護(hù)理人員的督導(dǎo)是必須的。但由于養(yǎng)老護(hù)理人員招聘也很困難，流動(dòng)性很高，所以管理工作上，也要注意員工歸屬感的培養(yǎng)。
各位在養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，自然了解怎樣從生理上和心理上去關(guān)心老人，護(hù)理人員不僅只是照顧老人的生活，還要建立與老人的良性溝通。
4.從源頭上防止資源閑置
前期的扎實(shí)調(diào)研和科學(xué)合理的規(guī)劃布局是提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率的重要保證。在建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之前，首先要進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，以了解不同地區(qū)老年人的人口分布、經(jīng)濟(jì)收入、衛(wèi)生與健康水平以及養(yǎng)老服務(wù)的需求和意愿等多方面情況。
在充分了解掌握市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，再設(shè)計(jì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的模式(區(qū)分自理照護(hù)模式、半自理和完全不能自理照護(hù)模式等)，也可借鑒學(xué)校網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的經(jīng)驗(yàn)，合理布局。并據(jù)此進(jìn)行選址、設(shè)計(jì)服務(wù)模式和管理架構(gòu)，做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)區(qū)域規(guī)劃，避免資源浪費(fèi)、解決床位緊張與空置床位的矛盾，從源頭上提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利用率、提高入住率。
-04-寫(xiě)在后面的話
老年群體容易感到孤獨(dú)和不被需要，因此，從硬件設(shè)施來(lái)看，除了基本要求外，從大的環(huán)境氛圍來(lái)說(shuō)，溫馨、舒適最為重要，尤其是能夠讓他們感覺(jué)到像是在家里一樣。
在硬件設(shè)施逐漸完善之后，體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的其實(shí)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，即軟實(shí)力。入住率、盈利水平雙高的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)注重服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，其護(hù)理工作人員的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)水平較之其他機(jī)構(gòu)都體現(xiàn)出明顯的高水平，提供的服務(wù)不僅種類繁多，而且服務(wù)質(zhì)量高，全方位滿足老年群體的服務(wù)需求。
除此外，好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還開(kāi)發(fā)多種多樣的文化娛樂(lè)服務(wù)，豐富老年人的日常生活，實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。
