少些套路，多些實質(zhì)性內(nèi)容！高端養(yǎng)老，靠啥突圍？
受此制約，環(huán)京地區(qū)具備規(guī)模且成熟的高端養(yǎng)老機構(gòu)并不多。
83歲的北京老人史學(xué)榮，一年前住進了河北燕郊一家養(yǎng)老機構(gòu)。因?qū)@家機構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)十分認可，史學(xué)榮打算長期住下去。
入住后，史學(xué)榮發(fā)現(xiàn)，這里的5000余位老人，幾乎都是來自北京的“三高”群體。是什么讓這些高齡、高知、高收入的京籍老人選擇跨省養(yǎng)老？
“當時，就奔著環(huán)境好、服務(wù)好來的，不想住‘集體宿舍’?！笔穼W(xué)榮說，她挑選養(yǎng)老機構(gòu)，服務(wù)、配套都要滿意才行，缺一不可。
盡管相比普通養(yǎng)老院，這家養(yǎng)老機構(gòu)費用會高一些，但史學(xué)榮覺得可以接受。比對了多家養(yǎng)老機構(gòu)后，她感慨：“一分錢，一分貨。”
從定價看，史學(xué)榮入住的這家養(yǎng)老機構(gòu)，算得上高端。提起高端養(yǎng)老機構(gòu)，大部分普通公眾的第一反應(yīng)就是“貴”，感覺自己住不起，甚至認為“不過是硬件奢華”。
對于史學(xué)榮這樣的“三高”老人來說，他們看重的還是養(yǎng)老服務(wù)水平。有業(yè)內(nèi)人士認為，高端養(yǎng)老機構(gòu)要被市場和老人認可，必須要在商業(yè)化和適老服務(wù)方面做好“加減法”，少些套路，多些實質(zhì)性的內(nèi)容。
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有人關(guān)心 服務(wù)暖心
事實上，從我國目前的養(yǎng)老體系建設(shè)上看，并無“高端”養(yǎng)老服務(wù)的說法，政策層面廣泛提及的還是兜底性、普惠性和生活性養(yǎng)老服務(wù)。
近年，隨著一些收費高并宣稱服務(wù)好、環(huán)境優(yōu)的養(yǎng)老機構(gòu)越來越多，高端養(yǎng)老成了一個專有名詞。
“高不高端的，要看站在哪個角度，月收入幾千元的群體，對萬元的養(yǎng)老費用顯然不會接受。而對于中高收入群體而言，就不是問題。”目前正在考慮母親養(yǎng)老問題的自由職業(yè)者張志華，把高端養(yǎng)老機構(gòu)比喻成奢侈品，“雖然價格不菲，但大有市場。”
面對老人在養(yǎng)老方面的差異化需求，越來越多的社會資本開始在高端養(yǎng)老上發(fā)力，“兜底有保障、中端有市場、高端有選擇”的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，成為一些城市解決養(yǎng)老問題的策略。
位于河北燕郊，于2011年正式運營的燕達金色年華健康養(yǎng)護中心，在北京及環(huán)京地區(qū)知名度頗高，史學(xué)榮入住的正是這家養(yǎng)老機構(gòu)。
“我們的收費不算貴，而是性價比高，如果你身臨其境，感受過服務(wù)的話，就不會說貴了。”燕達養(yǎng)護中心總經(jīng)理周素娟說，養(yǎng)老服務(wù)要符合老年人生活習(xí)慣、便捷實用，還要照顧到老年人的生理心理特征等，這才是“高端”的金指標，“不出社區(qū)，幾乎所有養(yǎng)老問題都可以解決”。
前不久，燕郊因疫情封城。“期間集中活動停了，我們?yōu)槔先碎_展網(wǎng)絡(luò)課堂。”周素娟說，如今，燕達已從醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的1.0模式，升級為醫(yī)養(yǎng)康相結(jié)合的2.0模式，形成了多學(xué)科協(xié)作的全人整合照護服務(wù)模式，還建立了標準化服務(wù)體系，并在實施過程中不斷完善，不斷提高老人的滿意度。
史學(xué)榮對燕達的養(yǎng)老服務(wù)很是滿意。老伴兒去世后，史學(xué)榮開始過起獨居生活。一年前，她在家看電視，節(jié)目中講到一位老人不小心從床上掉下來，去世了。
史學(xué)榮覺得這樣死很不“合算”，就提出想入住養(yǎng)老院，孩子們也同意，“大家都踏實”。
對于住進養(yǎng)老院，史學(xué)榮沒有任何觀念上的負擔，老伴兒在世時，老兩口就嘗試過養(yǎng)老機構(gòu)的生活。“那還算是北京市相對較好的公立機構(gòu)，結(jié)果像個集體宿舍，服務(wù)和這里比差遠了。”3個月后，老兩口回到家中。
考察了幾家養(yǎng)老機構(gòu)后，史學(xué)榮發(fā)現(xiàn)，“像點兒樣”的并不多，外地有養(yǎng)老院地處風(fēng)景區(qū)周邊，環(huán)境優(yōu)美，房間對標五星級酒店，但服務(wù)和理念上非常商業(yè)化。在燕達養(yǎng)護中心，她看中了養(yǎng)老社區(qū)的環(huán)境、緊挨三甲醫(yī)院，以及那些有著共同語言的老伙伴。
“有人關(guān)心，服務(wù)暖心。”史學(xué)榮直言，“這里有天堂般的生活。”
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醫(yī)養(yǎng)康結(jié)合
高端養(yǎng)老機構(gòu)投入了大量資金，但要擁有市場，并非易事。
有業(yè)內(nèi)人士把2013年稱為高端養(yǎng)老元年，政策紅利與市場潛力激發(fā)社會資本紛紛入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，一大批高端養(yǎng)老項目應(yīng)運而生。
彼時，一些養(yǎng)老機構(gòu)用高檔的裝修材質(zhì)、昂貴的家具、寬敞的活動空間營造出豪華感和高級感，但“瘸腿”的服務(wù)成了軟肋，奢華的硬件自然成了雞肋，一張上萬元的床位，并不能換來高入住率和老人的忠誠度。
86歲的京籍老人吉輔，也看到了部分高端養(yǎng)老機構(gòu)的不足。“過度商品化不是好事，許多設(shè)施成了擺設(shè)，七八十歲的人能去健身室玩運動器械？”吉輔說，老人們看重的還是醫(yī)養(yǎng)條件，讓自己和孩子都放心。
吉輔是在老朋友的推薦下，最終選擇了燕達養(yǎng)護中心。
有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，北京市60歲及以上戶籍人口378.6萬，65歲及以上戶籍人口264.5萬，80歲及以上戶籍人口63.3萬。這些京籍老人，按照相應(yīng)的比例，一些會選擇入住高端養(yǎng)老機構(gòu)。
早在2015年，北京市民政局相關(guān)負責(zé)人就表示，按照京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃的要求，將在周邊地區(qū)建設(shè)大型養(yǎng)老中心，供北京的老人異地養(yǎng)老，北京不再建大型養(yǎng)老中心。
此后，隨著京津冀醫(yī)保異地結(jié)算和對收住京籍老人按照北京市標準給予床位補貼等一系列政策出臺，廊坊、張家口、涿州等環(huán)京地區(qū)對于承接北京養(yǎng)老需求外溢表現(xiàn)出極大興趣。
不過，想分蛋糕，并不容易。養(yǎng)老往往與醫(yī)療密不可分，這也是很多地方在發(fā)展區(qū)域養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)過程中難以跨越的障礙。
受此制約，如今環(huán)京地區(qū)具備規(guī)模且成熟的高端養(yǎng)老機構(gòu)并不多。
周素娟說，燕達養(yǎng)護中心已順利通過國家級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)標準化試點單位建設(shè)驗收，未來期待“燕達模式”可推廣借鑒。
燕達養(yǎng)護中心的1萬張床位，98％住的是京籍老人，包括史學(xué)榮和吉輔在內(nèi)的老人均表示，中心緊鄰三甲醫(yī)院，實現(xiàn)了真正的醫(yī)養(yǎng)康結(jié)合，這是他們最看重的一點。
“又有多少養(yǎng)老機構(gòu)能和三甲醫(yī)院做鄰居呢？”一位老人向記者發(fā)問。
郭鵬。原文《少些套路，多些實質(zhì)性內(nèi)容！高端養(yǎng)老，用服務(wù)突圍》刊載于《民生周刊》
