-
主頁(yè) > 新聞中心 > 厚樸觀點(diǎn) >
一線經(jīng)驗(yàn)丨疫情防控常態(tài)化之下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)營(yíng)，須做好這5件事！
2020年初至今，新冠疫情已經(jīng)持續(xù)了兩年的時(shí)間。疫情防控常態(tài)化對(duì)很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)造成了極大沖擊。鑒于新冠疫情將要持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，在各地嚴(yán)格的疫情防控措施下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本大幅上升，工作人員壓力增大，床位入住速度減緩，時(shí)常封閉式管理導(dǎo)致老人心理焦慮，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，是所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
今天，我們總結(jié)國(guó)內(nèi)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)一線管理人員的經(jīng)驗(yàn)，為大家梳理總結(jié)出疫情防控常態(tài)化背景下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的幾個(gè)具體措施，供大家參考。
措施一
1.堅(jiān)定執(zhí)行疫情防控要求
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)在第一時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)和要求，成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排，制定防控流程和處置預(yù)案。面對(duì)突發(fā)疫情時(shí)，要迅速反應(yīng)、果斷決策、迅速防控、科學(xué)部署，做到落實(shí)防控責(zé)任、完善管理制度、提高精細(xì)化水平、堅(jiān)持依法防控。
2.利用智慧化養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，提升疫情防控期間服務(wù)水平
加強(qiáng)智慧養(yǎng)老理念，將人工智能技術(shù)和適合老人的科技產(chǎn)品應(yīng)用到護(hù)理及康復(fù)中，減少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)空間、設(shè)施及人工的依賴和需求，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康管理水平。對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”優(yōu)勢(shì),開展線上問(wèn)診、初篩分診、居家醫(yī)學(xué)觀察、慢病復(fù)診、心理疏導(dǎo)、健康宣教等服務(wù)，可有效緩解醫(yī)院救治壓力，減少人員集聚，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn),解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源的不足，特別是在疫情期間受到封閉管理不便的問(wèn)題，助力養(yǎng)老業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
3.儲(chǔ)備充足的防疫物資
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要借助一切可用的社會(huì)資源，想盡辦法爭(zhēng)取到必備的生活物資、醫(yī)療物資，做好后勤保障工作。
首先，建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，口罩、防護(hù)用具、消殺用品及常規(guī)用藥，必須有一定儲(chǔ)備量；
其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要時(shí)刻關(guān)注政府部門發(fā)布的相關(guān)信息，加強(qiáng)與政府部門溝通，如實(shí)反饋實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)接政府資源；
第三，還要主動(dòng)走出去，積極爭(zhēng)取社會(huì)資源，從企業(yè)、公益基金會(huì)、慈善組織等各種渠道籌措物資，依法依規(guī)獲得社會(huì)捐贈(zèng)，并做好信息公開，通過(guò)官方平臺(tái)公布捐贈(zèng)物資的后續(xù)進(jìn)展和走向，以提升社會(huì)公信力，暢通防疫物資捐贈(zèng)渠道。
措施二
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的最大特點(diǎn)是服務(wù)的持續(xù)性，風(fēng)險(xiǎn)管控作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的核心工作之一，不僅影響老人和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，而且影響入住率和利潤(rùn)。而能否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的重要指標(biāo)。
1.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化硬件建設(shè)和軟件管理
硬件標(biāo)準(zhǔn)：《老年人居住建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》、《養(yǎng)老設(shè)施建筑計(jì)規(guī)范》、《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》、《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》、《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》、《老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等。
軟件標(biāo)準(zhǔn)：《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理》、《老年人能力評(píng)估》等。目前，受民政部委托，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)正在全國(guó)范圍內(nèi)選擇優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，作為這些標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)的試點(diǎn)。
當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從硬件建設(shè)、軟件管理方面按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求做好了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、護(hù)理記錄都比較規(guī)范完善，相對(duì)來(lái)說(shuō)抗風(fēng)險(xiǎn)能力就強(qiáng)。然而，最根本還是國(guó)家要出臺(tái)相應(yīng)的老人傷害事故處理辦法或規(guī)定，從法律層面界定。如現(xiàn)在對(duì)“醫(yī)鬧”有明確的法律規(guī)定，希望對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也應(yīng)該有類似的法律規(guī)定。
2.以規(guī)范合同規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與老人和家屬有糾紛，可能是人身傷害糾紛，也可能是合同糾紛，法院審理時(shí)都要審查是否簽訂合同，審查合同內(nèi)容。因?yàn)楹炗喓贤怯幸?guī)范要求的。
《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》第十六條規(guī)定：“養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與收養(yǎng)的老人及其近親屬或者送養(yǎng)單位簽定收養(yǎng)服務(wù)合同”。一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如果與老人連合同都不簽，可以想象它的管理和服務(wù)肯定都不規(guī)范，也將給自身帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。
明確簽約主體是老人：老人家屬是共同付款人、擔(dān)保人或者聯(lián)系人，代理人。樹立老人合同主體的地位，體現(xiàn)對(duì)老人人格權(quán)的尊重，同時(shí)能夠避免糾紛。
3.以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
（1）推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理
國(guó)家層面出臺(tái)了針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，即國(guó)標(biāo)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》、行標(biāo)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理》、《老年人能力評(píng)估》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理，譬如公開的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，詳細(xì)的護(hù)理記錄都可以有效地防范運(yùn)營(yíng)上的法律風(fēng)險(xiǎn)。
（2）開展老年人能力評(píng)估
老年人入住之前，都應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估。從生活能力、精神狀態(tài)等方面，根據(jù)民政部頒發(fā)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《老年人能力評(píng)估》（MZ/T039-2013），評(píng)估老人能力等級(jí)。
4.制定完善的意外事件處理機(jī)制
老年服務(wù)機(jī)構(gòu)面向老年人提供服務(wù)，而老年人基于其身體狀況容易發(fā)生摔傷等意外事件，因此老年服務(wù)機(jī)構(gòu)需要在能預(yù)測(cè)的范圍內(nèi)從服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、人員管理、硬件設(shè)施管理等方面建立意外事件的預(yù)防以及處理機(jī)制，并可以與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同，積極預(yù)防和處置意外事件。
措施三
當(dāng)前，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，床位規(guī)模既定的情況下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的高層管理者及中層管理人員必須要有成本控制的理念，在競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展，切實(shí)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展和自身利益著想。然后，在人工、能耗、餐飲等方面，做好成本控制。因?yàn)椋B(yǎng)老機(jī)構(gòu)省下的每一分錢，都是利潤(rùn)。
1.管控好人工成本
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)屬于勞動(dòng)密集型機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的最大成本是人工成本，主要是一線服務(wù)人員的工資，占比約50%~60%。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)人工成本實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化，需要精準(zhǔn)制訂護(hù)理等級(jí)水平、護(hù)工護(hù)理老人數(shù)和護(hù)工護(hù)理時(shí)間等指標(biāo)，既保證護(hù)工服務(wù)質(zhì)量，又能有效控制人工成本。
參照上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T685-2013《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施與服務(wù)要求》，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以將護(hù)理時(shí)間分為白、晚兩個(gè)班，白班從6:00—18:00，晚班從當(dāng)天18:00—次日6:00。將護(hù)理等級(jí)從高到低分為重度、中度和正常三個(gè)等級(jí)水平。在白班，重度等級(jí)護(hù)理按1:8配置，中度等級(jí)護(hù)理按1:20配置，正常等級(jí)護(hù)理按1:40配置。晚班比白班的護(hù)工數(shù)量配置可減少一半。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還要根據(jù)養(yǎng)老院的入住老人規(guī)模和設(shè)定崗位數(shù)，制定工作人員與入住老人配比表。
隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模擴(kuò)大和檔次提升，對(duì)下屬養(yǎng)老院的院長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)人員和護(hù)理人員的要求也越來(lái)越高。為了吸引高端人才，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂人工工資標(biāo)準(zhǔn)，劃分區(qū)域等級(jí)、職稱和職務(wù)等級(jí)，從基礎(chǔ)到高級(jí)，對(duì)人才實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的管理，實(shí)現(xiàn)合理的人才匹配，有效控制人工成本。
養(yǎng)老院的人員構(gòu)成包括院長(zhǎng)、護(hù)理人員、后勤人員、醫(yī)護(hù)人員和保潔人員等。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)考慮工作崗位、入職工作年限和工作技能等多方面因素，結(jié)合地方收入平均水平，建立與績(jī)效考核掛鉤的薪酬體系，既提高工作人員的積極性，又實(shí)現(xiàn)薪酬管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
2.控制好餐飲成本
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)餐飲成本控制，有幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）餐飲成本核算，受銷售品種、結(jié)構(gòu)、季節(jié)等變化影響，具有多樣性和多變性。
（2）受進(jìn)貨價(jià)格和折凈率的影響，凈料價(jià)格變化頻繁。
（3）飲食的銷售、生產(chǎn)、消費(fèi)幾乎同時(shí)進(jìn)行，過(guò)程控制要求高。
（4）加工制作以手工操作為主，依靠“最不穩(wěn)定的因素”——人來(lái)完成，具有明顯的“手上成本”特征，廚房管理、廚師管理成為餐飲成本控制的重要環(huán)節(jié)。
控制好餐飲成本，主要從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)入手：
A.采購(gòu)環(huán)節(jié)：
（1）只采購(gòu)即將使用的食品原材料：提高采購(gòu)周轉(zhuǎn)率，保證新鮮、適用并減少庫(kù)存；
（2）建立采購(gòu)、審批、驗(yàn)收、付款制度和標(biāo)準(zhǔn)工作流程；
（3）建立定期的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查制度,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)有主要貨品供應(yīng)商的聯(lián)系方法以進(jìn)行多種方式的核查；
（4）獲取理想價(jià)格，有以下幾個(gè)措施：
利用企業(yè)形象資本（如果有）供應(yīng)商的客戶宣傳需要；與同行作進(jìn)貨價(jià)格的信息交流：各取所需，優(yōu)化渠道；集中批量定貨，分批交貨；
選擇低價(jià)時(shí)機(jī)，掌握市場(chǎng)供求，供方轉(zhuǎn)產(chǎn)、周轉(zhuǎn)急需等時(shí)機(jī)；與供方建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系.
B.收貨環(huán)節(jié)：
收貨是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食材采購(gòu)的最后環(huán)節(jié)，涉及對(duì)進(jìn)貨原料的管理把關(guān)。收貨工作的好壞，關(guān)系到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食品原材料的進(jìn)貨質(zhì)量。收獲環(huán)節(jié)控制的手段：
（1）收貨員的選擇：有一定年紀(jì)、有責(zé)任感、能珍惜崗位的人選；
（2）收貨員的控制：定期的輪換、必須的調(diào)整；
（3）明確收貨員的權(quán)限：供方監(jiān)督、收貨數(shù)量、品質(zhì)差錯(cuò)等驗(yàn)收權(quán)限
（4）收貨衡器檢查，應(yīng)作為收貨員定期的工作要求；
（5）對(duì)不合格供貨的發(fā)生，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)有處理、處罰的管理辦法，包括糾錯(cuò)、罰款、記入不良記錄，信用降級(jí)乃至取消供貨資格等。
C.廚房控制環(huán)節(jié)：
（1）粗加工和切配的管理：
廚房粗加工間應(yīng)張貼凈料率標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范粗加工環(huán)節(jié)的操作要求。
廚師長(zhǎng)應(yīng)不定期的檢查、核對(duì)應(yīng)得到的折凈率，特別是對(duì)于昂貴、波動(dòng)率較大原材料的折凈率復(fù)檢，是成本控制必需的日常工作。
（2）廚房和廚師的管理：
以張貼簡(jiǎn)要的投料標(biāo)準(zhǔn)、配置電子稱的辦法來(lái)制約廚師在工作臺(tái)中投料的隨意性，提高廚師的投料準(zhǔn)確度。廚師不按照投料標(biāo)準(zhǔn)的要求去做，就要進(jìn)行必要的處罰；
堅(jiān)持用先進(jìn)先出的原則管理廚房的冷庫(kù)、冰箱存貨。對(duì)于因管理不善甚至隱匿瞞報(bào)的原料損耗、變質(zhì)、浪費(fèi)、偷盜等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理；
留意廚房垃圾桶的檢查，糾正不該發(fā)生的浪費(fèi)現(xiàn)象.
3.加強(qiáng)能耗管控
能耗成本雖不占養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本的“大頭”，卻能在管控干預(yù)后起到立竿見(jiàn)影的“節(jié)流”效果，操作簡(jiǎn)單見(jiàn)效快。對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，水、電、氣、辦公用品等能耗的使用有很大的可調(diào)整空間，都可采取節(jié)能減排的舉措。
例如，合理設(shè)置辦公區(qū)域空調(diào)溫度，禁止開窗使用空調(diào)；夜間樓道采取間隔開燈方式，在滿足照明需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排；建立能耗巡查管理辦法，減少不必要的浪費(fèi)；結(jié)合安全大檢査活動(dòng)對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
在辦公用品及耗材管理方面，要嚴(yán)控采購(gòu)數(shù)量、嚴(yán)審采購(gòu)單價(jià)，根據(jù)各部門月度領(lǐng)用申報(bào)審核倉(cāng)庫(kù)發(fā)放情況。要做到不使用高檔辦公用品、積極推進(jìn)無(wú)紙化辦公、減少一次性用品等，為節(jié)能降耗工作奠定基礎(chǔ)。
措施四
1.保持具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利水平
如何定好核心人才的薪酬福利，是留住用好核心人才的重中之重。整體來(lái)看，雖然不同地域、不同崗位、不同職務(wù)的薪酬福利水平各不相同，但都需要隨行就市，支付核心人才市場(chǎng)平均薪酬以上的待遇，這既取決于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，也是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)人才應(yīng)有的尊重和回報(bào)。
一是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要做好市場(chǎng)薪酬的調(diào)研工作，提出相對(duì)合理的薪酬整體水平，使核心人才獲得的薪酬與其個(gè)人所創(chuàng)造的管理服務(wù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益相匹配。
二是可以在福利方面多動(dòng)腦筋，比如在員工重要節(jié)日福利、彈性請(qǐng)假、合理休假等方面給予核心人才一定的關(guān)照，也可以起到錦上添花的效果。
三是研究和建立持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的薪酬結(jié)構(gòu)，讓核心人才的收入可以“小步快跑”，水漲船高。
四是探索建立多勞多得的績(jī)效考核機(jī)制，讓核心人才能夠在完成基本要求的基礎(chǔ)上，“跳一跳夠得著”，通過(guò)績(jī)效激勵(lì)，既發(fā)揮人才才華和潛能，又讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加快發(fā)展。
2.多提供培訓(xùn)充電機(jī)會(huì)
對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，加強(qiáng)人才開發(fā)，加強(qiáng)培訓(xùn)充電，需要注意以下兩點(diǎn)：
一是要高度重視機(jī)構(gòu)的內(nèi)部培訓(xùn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可組織“學(xué)習(xí)日”活動(dòng)，定期不定期地開展專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高核心人才的綜合素質(zhì)和工作水平。條件允許時(shí)，可以讓核心人才擔(dān)任培訓(xùn)老師，增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感，也給其帶來(lái)成就感。
二是要鼓勵(lì)核心人才積極參加外部培訓(xùn)。當(dāng)前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)生水起、日新月異，中國(guó)福利協(xié)會(huì)等官方組織定期舉辦養(yǎng)老專業(yè)公益類培訓(xùn)，眾多養(yǎng)老培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、組織等經(jīng)常性組織各類培訓(xùn)、論壇、學(xué)會(huì)活動(dòng)等。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人需要解放思想，樹立“支持人才培訓(xùn)相當(dāng)于為自己的人力銀行存錢”的理念，舍得投入，鼓勵(lì)和支持核心人才克服工學(xué)矛盾，外派他們參加培訓(xùn)“充電”新理念、新知識(shí)、新技能，保持學(xué)習(xí)培訓(xùn)的持續(xù)性，為競(jìng)爭(zhēng)者“挖角”提高成本，也為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)、積淀力量。
3.下放權(quán)力讓人才施展才華
有道是“藝高人膽大”，人才的能力越強(qiáng)、素質(zhì)越高，往往自主性更強(qiáng)，也期望有更為廣闊的自主決策空間。有的核心人才甚至比較注重工作中的自我引導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)管理的系統(tǒng)思維，不愿受制于人或受到太多的外部干擾。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人需要用人不疑、疑人不用，盡可能多地給核心人才下放決策權(quán)，給他們打造施展才華、自由馳騁的廣闊平臺(tái)。
一方面要敢放。對(duì)核心人才約定好管理權(quán)責(zé)，給予核心人才必要的經(jīng)費(fèi)、人員等管理支配權(quán)，以及適度的機(jī)構(gòu)發(fā)展、外部拓展的決策權(quán)，為核心人才提供寬廣平臺(tái)，方便他們施展才華、發(fā)揮專長(zhǎng)，更好地滿足了核心人才的成就感，也提升核心人才對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度和滿意度。
另一方面要能收。在對(duì)核心人才信任授權(quán)的同時(shí)，注重科學(xué)管理，建立健全權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)的管理體系，建立完善必要的監(jiān)察審計(jì)、責(zé)任追究機(jī)制，民營(yíng)機(jī)構(gòu)還可以在關(guān)鍵崗位設(shè)置投資者信任的人員，防止無(wú)序授權(quán)管理給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)發(fā)展造成危害。
4.增強(qiáng)企業(yè)文化的黏合程度
不同的企業(yè)擁有不同的企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化導(dǎo)向不同的發(fā)展路徑。企業(yè)文化的塑造沒(méi)有模式可抄，需要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)不同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“高矮胖瘦”來(lái)“量體裁衣”，通過(guò)企業(yè)文化，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與核心人才更“黏”更“合”。具體到有利于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)留住核心人才，需要倡導(dǎo)融合的企業(yè)文化，提高對(duì)人才的黏合度。
一是要培育親情文化，結(jié)合養(yǎng)老是有溫度、有情懷的行業(yè)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理層、員工、老人等彼此之間相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，培育“一家人”的良好氛圍，用“家”的文化吸引住核心人才?！凹摇钡奈幕?，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具有普遍適用性，需要多動(dòng)腦筋，讓員工和老人感受到濃濃的“家”的氛圍。
二是要豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際，組織旅游考察、聚會(huì)聯(lián)誼、體育活動(dòng)、興趣活動(dòng)等，拉近大家的距離，增強(qiáng)核心人才對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感和歸屬感。特別是要在豐富企業(yè)文化方面“放活”，讓核心人才喜歡自己的單位，喜歡身邊的同事。
三是領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要對(duì)核心人才“青睞有加”，重視、尊重、愛(ài)護(hù)核心人才，在引入“家”文化的過(guò)程中，與核心人才積累深厚的親情，增進(jìn)彼此之間的友誼，讓企業(yè)文化成為留住核心人才的“鐵布衫”。
5.創(chuàng)新探索股權(quán)激勵(lì)的操作性
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要生存發(fā)展好，也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，尤其是在戰(zhàn)略層面要敢于創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷健全和完善，股權(quán)激勵(lì)進(jìn)入萬(wàn)千企業(yè)，通過(guò)給予符合條件的員工定量股東權(quán)益的方法，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，與企業(yè)分享利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，形成一定時(shí)期內(nèi)的利益共同體，促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。
由于股權(quán)激勵(lì)特有的吸引力，加之大眾創(chuàng)業(yè)的激情已被點(diǎn)燃，股權(quán)激勵(lì)成為當(dāng)前流行的留才方式。知名企業(yè)華為就是股權(quán)激勵(lì)留人的典范，實(shí)現(xiàn)了100%員工持股。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖然是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但管理理念不能傳統(tǒng)，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，探索對(duì)核心人才率先進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)，模式上可結(jié)合實(shí)際，在尊重核心人才意愿的基礎(chǔ)上，采取股票期權(quán)、限制性股票、虛擬股等常用模式，將核心人才的利益與股東利益捆綁，促進(jìn)核心人才與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同舟共濟(jì)、風(fēng)雨前行。
措施五
1.制定積極的營(yíng)銷策略
入住率決定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的存亡。公建民營(yíng)、民營(yíng)機(jī)構(gòu)一直面臨著床位空置率高的困境，因此要制定科學(xué)有效、積極的全員營(yíng)銷策略，不斷提升入住率。
例如，要加強(qiáng)與街道、民政局、醫(yī)院等單位、機(jī)構(gòu)的共建關(guān)系，獲取剛需長(zhǎng)者信息、吸引老人上門參觀、建立術(shù)后老人轉(zhuǎn)介渠道；積極開展社區(qū)宣傳、健康咨詢等公益活動(dòng)，挖掘潛在客戶；與周邊養(yǎng)老院、護(hù)理站合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部無(wú)法消化客源的互相轉(zhuǎn)介等。要落實(shí)全員營(yíng)銷策略，建立營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員拓展多樣化營(yíng)銷渠道；提升服務(wù)質(zhì)量、提高滿意率，確保全年退院率不超過(guò)5％。同時(shí)，也要通過(guò)全媒體矩陣，不斷拓展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)知名度、美譽(yù)度，潛移默化地達(dá)到吸引老年人上門入住的效果。
（1）根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和客群定位選取合適的營(yíng)銷推廣方式：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：搜索引擎優(yōu)化費(fèi)用比較高，適合連鎖機(jī)構(gòu)、失能失智護(hù)理機(jī)構(gòu)、性價(jià)比高但位置比較遠(yuǎn)的機(jī)構(gòu)；
傳單宣傳：一般適用于中低端產(chǎn)品，主要輻射周邊人群；
定向推薦：適用于高端產(chǎn)品，要定向去找老人，比如老干部局、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、民政系統(tǒng)等；
醫(yī)院對(duì)接：適用于失能機(jī)構(gòu)，可以直接對(duì)接醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科、腦外科等；
街道對(duì)接：適用于失智機(jī)構(gòu)；
房屋中介機(jī)構(gòu)等也可以成為渠道之一。
（2）不同營(yíng)銷推廣方式的效果：
試住的的方式，適用于活力老人，但是轉(zhuǎn)化率不能保證；
老人入住之后，口碑宣傳很重要，這對(duì)于機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力考驗(yàn)比較大，但通過(guò)口碑宣傳來(lái)的老人的長(zhǎng)住率卻非常高；
傳單宣傳、直接銷售及網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)的老人入住穩(wěn)定性無(wú)法保證，如果機(jī)構(gòu)的宣傳與實(shí)際服務(wù)不符，老人的落差感會(huì)非常大，容易造成客群的流失。
2.爭(zhēng)取各類政策支持
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在抓好內(nèi)部管理的同時(shí)，也要爭(zhēng)取外部支持，但爭(zhēng)取支持絕對(duì)不是對(duì)政府“等靠要”。疫情期間，國(guó)家各地政府出臺(tái)了一系列支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，包括運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、房租減免、疫情防控補(bǔ)助、稅收等方面。例如，上海制定的抗疫惠企“28”條，使康樂(lè)年華在上海的一家機(jī)構(gòu)社保減免費(fèi)用達(dá)到33萬(wàn)元，這對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是“雪中送炭”。各機(jī)構(gòu)應(yīng)積極主動(dòng)搜集當(dāng)?shù)貎?yōu)惠政策，根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)實(shí)際困難，主動(dòng)與主管部門聯(lián)系，爭(zhēng)取獲得更多的資金和資源。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要走好市場(chǎng)化的道路，也要盡可能鏈接社會(huì)各界資源，共同推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
