星級評定的6個重大利好！養(yǎng)老院如何獲評更高星級？（轉(zhuǎn)發(fā)擴散）
自2020年4月份民政部發(fā)布《<養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定>國家標準實施指南》（試行）以來，全國多地民政部門按照國家標準開展了本地區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作，很多優(yōu)秀的養(yǎng)老機構(gòu)也熱切地期待著在這一輪評定熱潮中獲得優(yōu)秀成績，養(yǎng)老機構(gòu)等級評定（以下簡稱星級評定）一時成為行業(yè)熱點。
厚樸養(yǎng)老評定團隊在河南省濟源市某養(yǎng)老機構(gòu)開展星級評定，評定團隊查閱制度文件和資料
那么，養(yǎng)老機構(gòu)參與全國統(tǒng)一的星級評定到底有啥好處？想要獲評1-5星級養(yǎng)老機構(gòu)，要達到什么標準？如何在正式評定時能獲得更高星級？
以下，結(jié)合厚樸養(yǎng)老評估團隊的實際評定經(jīng)驗，為大家做個分享。同時預(yù)祝各位勞動節(jié)快樂！
參加星級評定有啥好處？
第一，助力養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化運營，降低風(fēng)險
只要報名參加星級評定，養(yǎng)老機構(gòu)勢必會對照《<養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定>國家標準實施指南》對自己的機構(gòu)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運營管理和服務(wù)做全面排查，要么自查自評，要么請像厚樸養(yǎng)老這樣的專業(yè)團隊協(xié)助自查自評。
通過自查自評，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，進而對照《實施指南》想方設(shè)法加以改進優(yōu)化，持續(xù)加強養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施軟硬件和服務(wù)質(zhì)量提升，以評促建，以評促改，有助于推動養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范運營、健康發(fā)展，同時消除各項運營風(fēng)險，促進養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量總體水平顯著提升。從這個角度來看，參加星級評定可謂事關(guān)養(yǎng)老機構(gòu)“前途和命運”。
第二，官方認證加持，品牌口碑和社會公信力雙提升
參加星級評定的養(yǎng)老機構(gòu)，根據(jù)評定得分會獲得對應(yīng)的星級，星級越高反映出這個養(yǎng)老機構(gòu)在設(shè)施設(shè)備上越完善，在運營管理上越規(guī)范，在服務(wù)上越優(yōu)秀。同時，民政部門會為機構(gòu)頒發(fā)統(tǒng)一制定的星級牌匾，有了這個“官方認證”加持，對養(yǎng)老機構(gòu)的品牌是非常大的促進與提升，也更能夠取信于社會大眾。
您想想看，以后上級領(lǐng)導(dǎo)來視察、業(yè)內(nèi)同行來參觀學(xué)習(xí)，是不是無形中將機構(gòu)的品牌影響力擴大了？口碑出去了，很多社會資源如捐贈、公益活動、志愿服務(wù)就多了，老人也就更放心地來入住了。
圖為2021年3月，厚樸養(yǎng)老評定團隊在河南省濟源市某養(yǎng)老機構(gòu)開展星級評定，評定團隊用設(shè)備測量機構(gòu)適老化和無障礙達標情況
第三，與運營補貼掛鉤，享受更多財政支持
這可是實打?qū)嵉膶嵒荨?/span>
比如，《甘肅省民政廳甘肅省財政廳關(guān)于建立養(yǎng)老機構(gòu)運營補貼制度的通知》中明確提出，養(yǎng)老機構(gòu)等級評價中，綜合評定為五星級養(yǎng)老機構(gòu)的，在基礎(chǔ)補貼標準上，按照每床每月增加100元予以補貼；綜合評定為四星級養(yǎng)老機構(gòu)的，在基礎(chǔ)補貼標準上，按照每床每月增加50元予以補貼；綜合評定為三星級養(yǎng)老機構(gòu)的，在基礎(chǔ)補貼標準上，按照每床每月增加30元予以補貼。
另外，云南省在2020年4月發(fā)布《云南省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)運營資助資金管理辦法（試行）》，其中也明確要求，對于服務(wù)質(zhì)量被評定為一級養(yǎng)老機構(gòu)的，在享受第五條第二款規(guī)定資助的基礎(chǔ)上，按照每床每月增加20元予以資助；二級養(yǎng)老機構(gòu)，按照每床每月增加30元予以資助；三級養(yǎng)老機構(gòu)，按照每床每月增加40元予以資助；四級養(yǎng)老機構(gòu)，按照每床每月增加50元予以資助；五級養(yǎng)老機構(gòu)，按照每床每月增加60元予以資助。
再比如，山東省民政廳與財政廳聯(lián)合制定的《山東省省級養(yǎng)老服務(wù)專項資金補助項目實施方案》指出，對符合條件的民辦和委托第三方運營的公辦養(yǎng)老機構(gòu)，根據(jù)收住的中度、重度的老年人數(shù)進行補貼，補助標準為每人每年2400元、3600元，并根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)1-5星級等級評定結(jié)果，分別給予0.8倍、0.9倍、1倍、1.1倍、1.2倍差異化補助。對各市評出的4、5星級養(yǎng)老機構(gòu)，由省民政廳統(tǒng)一進行復(fù)核認定后，方能按照以上標準享受運營補貼。
這不僅僅是少數(shù)地區(qū)的獎補政策，未來，全國的養(yǎng)老機構(gòu)獎補政策都將會與星級評定掛鉤。這也反映出國家對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。
第四，公辦養(yǎng)老機構(gòu)收費可以上浮，自主權(quán)增加
養(yǎng)老機構(gòu)獲評星級，不僅對民營養(yǎng)老機構(gòu)有利，對公辦公營養(yǎng)老機構(gòu)同樣有實實在在的好處。大家都知道，公辦公營養(yǎng)老機構(gòu)在收費上是沒有自主權(quán)的。但是，隨著星級評定的全面鋪開，這一現(xiàn)狀正在發(fā)生改變，一些地區(qū)已經(jīng)出臺文件，只要公辦養(yǎng)老機構(gòu)獲得相應(yīng)星級，其收費可以上浮，自主權(quán)就增加了。
今年2月18日，《東莞市發(fā)展和改革局東莞市財政局東莞市民政局東莞市衛(wèi)生健康局關(guān)于規(guī)范我市養(yǎng)老服務(wù)收費管理的通知》（東發(fā)改〔2021〕27號）出臺，《通知》要求，公辦養(yǎng)老機構(gòu)基本服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價管理，對床位費分為四個類別共八個級別，護理費共分為三個護理等級。被評定為三星級、四星級和五星級的公辦養(yǎng)老機構(gòu)，其床位費、護理費最高收費標準可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)上浮不超過10%、20%和30%。
2020年7月，常州市出臺《關(guān)于開展全市養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作的通知》，對于公辦養(yǎng)老機構(gòu)，將本著分等定級、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則，由價格主管部門制定護理費、床位費等收費標準，并在一定范圍內(nèi)實行浮動。
圖為2021年3月，厚樸養(yǎng)老評定團隊在河南省濟源市某養(yǎng)老機構(gòu)開展星級評定，評定團隊在院內(nèi)開展老人滿意度調(diào)查
第五，貸款利率享受優(yōu)惠，實實在在省錢
2020年6月，《山東省民政廳山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于做好金融支持養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的通知》（魯民函〔2020〕72號）出臺，明確提出對養(yǎng)老機構(gòu)貸款，實行差異化優(yōu)惠利率政策。農(nóng)商銀行根據(jù)民政部門對養(yǎng)老機構(gòu)等級評定情況，結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)信用等級、風(fēng)險程度、業(yè)務(wù)合作關(guān)系等因素，合理確定。原則上對評定等級為5星級的，利率較同類產(chǎn)品優(yōu)惠20-30%，對評定等級為4星級的，利率較同類產(chǎn)品優(yōu)惠10-20%，對評定等級為3星級的，利率較同類產(chǎn)品優(yōu)惠10%。
第六，公建民營機構(gòu)減免租金，利潤增加
一些地方民政局在開展公辦養(yǎng)老機構(gòu)公建民營時，承諾若運營方能在一定期限內(nèi)將該機構(gòu)運營到三星級及以上水平時，每年租金可以減免一部分。
比如，廣西柳州市某社會福利院在公建民營招標時，明確提出租金與星級評定結(jié)果掛鉤的優(yōu)惠政策：
不同星級養(yǎng)老機構(gòu)，都有什么標準？
養(yǎng)老機構(gòu)的星級評定是有著嚴格的評定要求和指標的，從1星級到5星級，共五個等級。根據(jù)《<養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定>國家標準實施指南》，不同等級的要求如下表：
備注：上表中提到的“表1-表4”分別指《實施指南》中的4個評定模塊。
如何獲評更高的星級？
2019年以來，我們厚樸養(yǎng)專門組建了養(yǎng)老機構(gòu)星級評定團隊，對養(yǎng)老機構(gòu)星級評定開展專項研究，同時也應(yīng)邀在河南、福建等多個省份開展養(yǎng)老機構(gòu)等級評定的培訓(xùn)工作，受周口市、平頂山市和濟源市民政部門委托，開展了養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量大檢查和養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作。
通過對400余家養(yǎng)老機構(gòu)的檢查與評定，我們認為，當(dāng)前大多數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)在參加評定時主要面臨以下幾個事關(guān)成敗的問題：
1.對國家標準及《實施指南》的評定要求和評分細則把握不足。評定總分1000分，評定事項600余項，事無巨細，異常繁雜，這么多條條框框看著就頭大，更不用說去自查自評了。2.有些機構(gòu)有人手開展自查自評，自查結(jié)束后發(fā)現(xiàn)：原以為能評個四星級，看到這自查結(jié)果，三星級都達不到，差太遠了！比如，設(shè)施設(shè)備不完善，標識標志不規(guī)范。最要命的是，大量的管理制度、檔案文本、流程規(guī)范、日常檢查表單等嚴重缺失，這要是想補齊，無異于重新開個養(yǎng)老院，工作量太大了！
怎么辦？
圖為厚樸養(yǎng)老團隊在河南周口某養(yǎng)老機構(gòu)開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量大檢查；圖片拍攝于2019年12月29日
針對養(yǎng)老機構(gòu)在星級評定錢面臨的這些大問題，厚樸養(yǎng)老評估團隊專門開辟了“養(yǎng)老機構(gòu)星級評定輔導(dǎo)”業(yè)務(wù)，我們可以從兩個層面協(xié)助機構(gòu)做好自查自評，然后根據(jù)自查自評結(jié)果，結(jié)合機構(gòu)經(jīng)營管理實際情況，開展星級評定輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。
具體分為兩步走。
第一步，現(xiàn)場開展評估
對照國家標準及《實施指南》的評定要求和評分細則，分模塊對養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境、設(shè)施、管理和服務(wù)進行客觀、嚴謹?shù)貦z查并現(xiàn)場逐一打分。出具評分結(jié)果，并反饋各項評定細項的整改意見。
第二步，開展星級評定輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的主要內(nèi)容如下：
1.機構(gòu)環(huán)境模塊
根據(jù)自查自評結(jié)果，出具《養(yǎng)老機構(gòu)環(huán)境模塊整改方案》，包括但不限于：公共信息圖形標志設(shè)計與整改建議、院內(nèi)無障礙整改建議、院內(nèi)環(huán)境整改建議等。
2.設(shè)備實施模塊
根據(jù)自查自評結(jié)果，出具《設(shè)備設(shè)施配置整改方案》，按照國家相應(yīng)標準提出設(shè)施設(shè)備配置優(yōu)化建議。
3.運營管理模塊
根據(jù)自查自評結(jié)果，出具《養(yǎng)老機構(gòu)運營管理體系匯編》，協(xié)助養(yǎng)老機構(gòu)補充完善并優(yōu)化各項規(guī)章制度，包括員工手冊、養(yǎng)老機構(gòu)組織架構(gòu)、各項管理制度（院長辦公室管理制度、綜合部管理制度、人力資源管理制度、行政辦公管理制度、財務(wù)管理制度、評價與改進制度、膳食管理制度、安全管理制度等）、各崗位職責(zé)與人員工作準則等。
4.服務(wù)模塊
根據(jù)自查自評結(jié)果，出具《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)模塊整改方案》，協(xié)助養(yǎng)老機構(gòu)補充完善并優(yōu)化各項服務(wù)流程與標準，如出入院服務(wù)標準流程、生活照料服務(wù)標準流程、膳食服務(wù)標準流程、清潔衛(wèi)生服務(wù)標準流程、洗滌服務(wù)標準流程、醫(yī)療護理服務(wù)標準流程、文化娛樂服務(wù)標準流程心理/精神支持服務(wù)標準、安寧服務(wù)標準流程、委托服務(wù)標準流程、康復(fù)服務(wù)標準流程、教育服務(wù)標準流程等。
歡迎全國范圍內(nèi)有需要星級評定輔導(dǎo)的養(yǎng)老機構(gòu)與我們聯(lián)系，大家一起探討?zhàn)B老機構(gòu)經(jīng)營管理和星級評定的心得經(jīng)驗。請大家關(guān)注星級評定的直播課——《爭做五星級養(yǎng)老院丨《養(yǎng)老機構(gòu)等級評定高分攻略》直播課來了，限時優(yōu)惠，速搶！》，了解星級評定的那些事兒~
