1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義
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標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代來(lái)臨，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何建立自己的標(biāo)準(zhǔn)？（附操作步驟）
時(shí)間:2021-01-16 11:16來(lái)源:厚樸養(yǎng)老 作者:厚樸養(yǎng)老 點(diǎn)擊:次
背景：我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)體系逐步完善，但仍面臨供給結(jié)構(gòu)不盡合理、市場(chǎng)潛力未充分釋放、服務(wù)質(zhì)量有待提高等問(wèn)題。隨著人口老齡化程度不斷加深和人民生活水平逐步提高，對(duì)擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)有效供給提出了更高要求，國(guó)家將加速推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)也將在標(biāo)準(zhǔn)化浪潮中加速洗牌（根據(jù)網(wǎng)絡(luò)整理）。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化主要是通過(guò)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬、軟件標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)原則和方法的運(yùn)用，把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部的硬件設(shè)施及軟件管理與服務(wù)等工作環(huán)節(jié)及程序固定下來(lái)，實(shí)現(xiàn)每項(xiàng)工作都有章可循，有章可依，使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和可持續(xù)化，最大限度地保證工作效率和質(zhì)量，以達(dá)到提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)的最終目標(biāo)。管理、發(fā)展、安全三大需求推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)勢(shì)在必行。
目前國(guó)家正在大力推行養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
第一，有利于規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)秩序，使其健康有序的發(fā)展，同時(shí)通過(guò)規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)運(yùn)行的服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)，可提高其管理與服務(wù)水平，減少因管理不當(dāng)而引起的運(yùn)行困難、機(jī)構(gòu)難以壯大等問(wèn)題。
第二，通過(guò)開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所獲取的評(píng)級(jí)將更為規(guī)范化，從而獲取相關(guān)政策、資金的有力支持。
第三，作為風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)的事故發(fā)生率較大，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深入推進(jìn)將使得老年人、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)歸屬問(wèn)題變得更加明確，進(jìn)而為其正當(dāng)權(quán)益提供有力保障。
第四，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，可提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)和管理人員的專(zhuān)業(yè)水平，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)質(zhì)量。
2建立本機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化步驟、要點(diǎn)
1.成立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化組織，確定實(shí)施步驟，包含標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。
2.標(biāo)準(zhǔn)化宣傳。宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)文件，理解標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵；開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理過(guò)程和服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，使全院?jiǎn)T工了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。
3.梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。對(duì)機(jī)構(gòu)自身現(xiàn)有開(kāi)展的服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理。
4.起草本機(jī)構(gòu)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）以標(biāo)準(zhǔn)體系為總綱。標(biāo)準(zhǔn)的起草需要一個(gè)總綱來(lái)謀篇布局，這個(gè)總綱就是標(biāo)準(zhǔn)體系。因此，要把好標(biāo)準(zhǔn)起草這個(gè)關(guān)口，首先要認(rèn)真抓住標(biāo)準(zhǔn)體系這個(gè)總綱，根據(jù)總綱制定起草計(jì)劃，這是我們開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的首要任務(wù)。有了標(biāo)準(zhǔn)體系，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)起草就會(huì)有計(jì)劃、有步驟、有規(guī)劃，而且也能促使標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)趨于合理、完善。
（2）根據(jù)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)步驟。有了標(biāo)準(zhǔn)體系以后，各業(yè)務(wù)部門(mén)就可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系要求，列出起草計(jì)劃，實(shí)施起草工作。在整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程中，要結(jié)合自己的實(shí)際工作，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，力爭(zhēng)把每一步都努力做到最精、最佳、最好。在這個(gè)過(guò)程中，可以借鑒國(guó)家、同行業(yè)中的先進(jìn)做法，去粗取精、去偽存真，下功夫研究并經(jīng)過(guò)一定的實(shí)踐，確定最優(yōu)程序，既不要盲目照搬別人的經(jīng)驗(yàn)，也不要盲目自信。同時(shí)，要有不斷優(yōu)化不斷修訂標(biāo)準(zhǔn)。
（3）注意好橫向、縱向的銜接。需要特別注意的是，我們?cè)陴B(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，不僅僅要考慮到某一項(xiàng)管理或服務(wù)流程在縱向上的所有步驟，還要考慮到和其他部門(mén)橫向上的聯(lián)系與銜接，而且不同流程之間的橫向銜接也一定要考慮到，使部門(mén)與部門(mén)之間，流程與流程之間做到無(wú)縫對(duì)接。如果不經(jīng)過(guò)這樣的協(xié)調(diào)溝通，可能會(huì)出現(xiàn)同一機(jī)構(gòu)指標(biāo)數(shù)據(jù)不同甚至有互相矛盾的條文出來(lái)。
5.抓好全面落實(shí)環(huán)節(jié)
養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，如何將文字轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的工作，將標(biāo)準(zhǔn)的作用充分發(fā)揮出來(lái)，才是真正需要下功夫思考的問(wèn)題。
（1）打好思想基礎(chǔ)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作多、任務(wù)重，而標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作從起草到實(shí)施是一項(xiàng)非常大的系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，很多員工不理解。因此，提前做好培訓(xùn)工作，讓大家認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的重要性非常必要。
（2）做好持續(xù)貫標(biāo)。要持之以恒做好貫標(biāo)工作。貫標(biāo)的意思就是通過(guò)各種（培訓(xùn)、論壇、講座、實(shí)操、考試等）手段，把標(biāo)準(zhǔn)宣傳到每一名員工的腦子里。要讓每一名員工對(duì)自己崗位所需要的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程熟記于心，這項(xiàng)工作干完，下一項(xiàng)是什么，這個(gè)時(shí)間段該干什么，不該干什么，都要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。定期組織員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并針對(duì)每位員工的不同崗位進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的強(qiáng)化訓(xùn)練，真正實(shí)現(xiàn)全崗、全員、全方位都能明白如何按照標(biāo)準(zhǔn)的要求開(kāi)展工作，如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)條款。
（3）抓好有效運(yùn)行。通過(guò)貫標(biāo)工作，已經(jīng)讓大家熟悉情況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程熟記于心，那么下一階段就一定要切實(shí)抓好有效運(yùn)行，把員工腦子中的標(biāo)準(zhǔn)條款變成實(shí)實(shí)在在的工作程序，嚴(yán)格操作實(shí)施，不能打折扣，不能流于形式。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行，充分實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理和服務(wù)規(guī)范化，并實(shí)現(xiàn)均衡可持續(xù)發(fā)展。
（4）用好持續(xù)改進(jìn)手段。在標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)的基礎(chǔ)上，建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)、檢查機(jī)制，定期進(jìn)行內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)。定期對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行匯總分析，從而整理出改進(jìn)建議，為進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)提供可靠依據(jù)，做到對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)不斷改進(jìn)。
實(shí)施過(guò)程中，要做到不斷跟進(jìn)，不斷優(yōu)化程序，對(duì)有問(wèn)題的條款在時(shí)機(jī)成熟時(shí)進(jìn)行修訂。同時(shí)，作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主管部門(mén)，民政部門(mén)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮管理及指導(dǎo)作用，制定相關(guān)政策，督促標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并做好標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)管工作。這樣可以從外部有效督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及改進(jìn)工作，使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)得到快速提升。
6.實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的最終目標(biāo)就是要提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)大力開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，建立可復(fù)制的品牌發(fā)展培育機(jī)制，為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)發(fā)展起到引領(lǐng)示范和帶動(dòng)輻射作用，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展?？傊挥性鷮?shí)實(shí)開(kāi)展好標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施并持之以恒地加以改進(jìn)，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)，才是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的真正意義所在。
3參考標(biāo)準(zhǔn)
MZ／T 039—2013《老年人能力評(píng)估》
GB／T33168—2016《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》
GB/T 33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》
GB/T33169-2016《社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置》
GB/T35796-2017《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》
JGJ／450-2018《老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》
GB／T37276-2018《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》
GB／38600—2019《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》
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