最全解析：香港社區(qū)居家養(yǎng)老的8種模式（服務(wù)對象+服務(wù)內(nèi)容+收費模式+運營機制）
最全解析：香港社區(qū)居家養(yǎng)老的8種模式（服務(wù)對象+服務(wù)內(nèi)容+收費模式+運營機制）
近幾年，為應(yīng)對香港人口的不斷老化，香港社會福利署除了投入大量資源增加長者服務(wù)外，更在服務(wù)模式上作出更新及重整，務(wù)求使資源的運用更具成本效益，使更多有需要的老年人受惠。
除了為體弱的老年人提供相應(yīng)的院舍照顧服務(wù)外，安老服務(wù)的發(fā)展重點是以社區(qū)和家居為本的照顧服務(wù)，力求滿足不同健康狀況和不同服務(wù)需要的老年人盡量繼續(xù)在社區(qū)安老。
今天，我們主要介紹長者社區(qū)照顧服務(wù)體系。
一、發(fā)展歷程
1998年特區(qū)政府正式推出“長者志愿服務(wù)隊”，透過外展方法接觸獨居老人或老年夫婦，并已有系統(tǒng)的方式為他們建立支援網(wǎng)絡(luò)。在支援護老者方面，積極發(fā)展“護老者支援服務(wù)”，除了推動所有中心及服務(wù)單位設(shè)立護老者資源閣、制作護老培訓(xùn)教材及建立互助小組以增加護老者照顧老年人的知識和技巧外，又在安老院舍和日間護理中心分別開辦住宿暫托和日間暫托服務(wù)，以舒緩護老者的壓力。
1999年首次推出以合約方式營運的“家居照顧及膳食服務(wù)”，在傳統(tǒng)的家務(wù)助理服務(wù)范圍之上，為長者提供基本的護理服務(wù)。2001年進一步推出合約制的“改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)”，為體弱的老年人設(shè)計個別的家居和日間中心服務(wù)，滿足他們的個人照顧及護理需要，使他們無需入住安老院舍。
1999-2002年間推行“老有所為活動計劃”，資助各服務(wù)機構(gòu)、地區(qū)團體、學(xué)校、義工團體及居民組織等舉辦各類活動，例如推廣老年人終身學(xué)習(xí)、社區(qū)參與、長幼共融及跨代義工等，借以提倡老有所為和尊長敬老的精神。
2003年將138支家務(wù)助理對提升為“綜合家居照顧服務(wù)隊”，為在家居住的老人和他們的家屬提供一系列的支援服務(wù)。
2003-2004年，重整現(xiàn)有的長者社區(qū)支援服務(wù)，包括把所有長者綜合服務(wù)中心提升為“長者地區(qū)中心”，把超過半數(shù)的長者活動中心提升為“長者鄰舍中心”，兩者都著重發(fā)展老年義工、外展、教育和護老者支援服務(wù)。
這一系列的服務(wù)措施不僅滿足了香港在過去數(shù)年間對老年人服務(wù)的殷切需求，更重要的是已在支援社區(qū)中居住的老年人建立起十分穩(wěn)固的基礎(chǔ)設(shè)施，為未來急劇增加的老年人口做出適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。
接下來，我們詳細介紹香港現(xiàn)行的各類社區(qū)照顧服務(wù)設(shè)施/社區(qū)照顧服務(wù)項目。
二、八大類型
（一）長者地區(qū)中心
長者地區(qū)中心是一種地區(qū)層面的長者社區(qū)支持服務(wù)，其內(nèi)部附設(shè)長者支持服務(wù)隊。
社會福利署自二零零一∕零二年度開始，推出新的長者地區(qū)中心，為長者提供一系列全面的支援服務(wù)。此外，由二零零三年四月一日起，社署已將過往的長者綜合服務(wù)中心提升為長者地區(qū)中心，以擴展其功能及為長者和護老者提供適切的服務(wù)，以協(xié)助長者在社區(qū)安享晚年。
1.服務(wù)對象
年滿60歲或以上在區(qū)內(nèi)居住的長者；護老者；社區(qū)人士。
2.服務(wù)內(nèi)容
地區(qū)上安老服務(wù)的聯(lián)系及支援、社區(qū)教育、個案管理、外展及社區(qū)網(wǎng)絡(luò)工作、長者支援服務(wù)隊、健康教育、教育及發(fā)展性活動、發(fā)布社區(qū)資訊及轉(zhuǎn)介服務(wù)、義工發(fā)展、護老者支援服務(wù)、社交及康樂活動、飯?zhí)蒙攀臣跋匆路?wù)、偶到服務(wù)等。
3.服務(wù)時間
星期一至六，上午九時至下午五時(個別中心開放時間或略有不同)。
4.費用
（1）會員年費；
（2）個別活動收費需向有關(guān)服務(wù)機構(gòu)查詢。
（二）長者鄰舍中心
社會福利署(社署)自2002-03年度開始，推出新的長者鄰舍中心(鄰舍中心），為長者提供更全面的支援服務(wù)。此外，由2003年4月1日起，社署已將大部份的長者活動中心(活動中心）提升為鄰舍中心，以擴展其功能及為長者和護老者提供適切的服務(wù)，以協(xié)助長者在社區(qū)安享晚年。在2014-15年度，社署已增撥經(jīng)常撥款予所有活動中心，以提升其服務(wù)至鄰舍中心水平。
1.服務(wù)對象
年滿60歲或以上在區(qū)內(nèi)居住的長者、護老者、社區(qū)人士。
2.服務(wù)內(nèi)容
健康教育、教育及發(fā)展性活動、發(fā)布社區(qū)資訊及轉(zhuǎn)介服務(wù)、義工發(fā)展、護老者支援服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、外展及社區(qū)網(wǎng)絡(luò)工作、社交及康樂活動、飯?zhí)蒙攀撤?wù)、偶到服務(wù)等。
3.服務(wù)時間
星期一至六，上午九時至下午五時(個別中心開放時間或略有不同)
4.費用
（1）會員年費；
（2）個別活動收費需向有關(guān)服務(wù)機構(gòu)查詢。
（三）長者日間護理中心
長者日間護理中心為身體機能屬中度或嚴(yán)重缺損的體弱長者(包括認知障礙癥長者)于日間提供照顧及支援服務(wù)，協(xié)助他們保持最佳活動能力，發(fā)展?jié)撃?，以及改善生活質(zhì)素，使他們能夠在熟悉的社區(qū)安老。此外，長者日間護理中心又為護老者提供各類支援和協(xié)助，使他們更有動力繼續(xù)承擔(dān)護老者的責(zé)任。
1.服務(wù)對象
（1）長者
年滿60歲或以上，在社區(qū)內(nèi)居住并無接受院舍服務(wù)；
經(jīng)安老服務(wù)統(tǒng)一評估機制評定為身體機能達中度或嚴(yán)重缺損，并適合接受長者日間護理中心服務(wù)；和未能獲得護老者全時間照顧。
（2）護老者
2.服務(wù)內(nèi)容
個人照顧、護理服務(wù)、復(fù)康運動、健康教育、護老者支援、輔導(dǎo)及轉(zhuǎn)介服務(wù)、膳食服務(wù)、社交及康樂活動、往返中心的接載服務(wù)。
3.服務(wù)形式
（1）全時間服務(wù)
一星期內(nèi)接受四天或以上的服務(wù)(適合日間缺乏護老者照顧而自顧能力較低的長者)；
（2）部份時間服務(wù)
一星期內(nèi)接受少于四天的服務(wù)(適合自顧能力較高而護老者能于日間提供部份照顧的長者)；
（3）暫托服務(wù)
為體弱長者提供短期或臨時的日間照顧服務(wù)，讓護老者在有需要時能得到歇息的機會，使他們能持續(xù)擔(dān)任護老者工作。
暫托服務(wù)使用者無須經(jīng)過安老服務(wù)統(tǒng)一評估和轉(zhuǎn)介程序，長者或其護老者可直接向中心查詢及申請。
4.服務(wù)時間
星期一至六，上午八時至下午六時(個別中心開放時間或略有不同)。
5.服務(wù)選擇
為了鼓勵長者使用社區(qū)照顧服務(wù)，合資格的申請人可以選擇輪候最多三個位于其居住地區(qū)的長者日間護理中心/單位，惟選擇不分優(yōu)次。
6.費用
按月或按日收費，收費或會每年作出調(diào)整。
（四）長者活動中心
長者活動中心主要為社區(qū)內(nèi)的長者籌辦社交及康樂活動，為長者提供交朋結(jié)友的機會，并協(xié)助長者善用余暇、建立社交網(wǎng)絡(luò)、互相支持，以及鼓勵長者參與社區(qū)事務(wù)，促進長者的福利。
1.服務(wù)對象
在區(qū)內(nèi)居住及年滿60歲或以上的長者。
2.服務(wù)性質(zhì)
（1）舉辦(戶內(nèi)及戶外)小組或活動，以滿足長者康樂、社交或教育／發(fā)展的需要。
（2）提供有關(guān)長者福利服務(wù)的資料，以及在有需要時，轉(zhuǎn)介長者接受合適的服務(wù)或前往合適的機構(gòu)。
（3）鼓勵長者籌辦互助活動和參與社區(qū)事務(wù)。
（4）提供消閑設(shè)施，讓長者有機會參與隨意的活動，例如：閱讀、看電視、下棋等。
（5）提供聚會場所，為長者提供聯(lián)誼地點。
3.服務(wù)時間
星期一至五，上午九時至下午五時及星期六早上九時至十二時(個別中心開放時間或略有不同)。
4.費用
（1）會員年費；
（2）個別活動收費需向有關(guān)服務(wù)機構(gòu)查詢。
（五）長者暫托服務(wù)
「長者暫托服務(wù)」專為在社區(qū)中生活，但在個人照顧方面需要家人或親屬協(xié)助的長者提供臨時的日間照顧或短暫的住宿服務(wù)。這項服務(wù)旨在支援及分擔(dān)主要護老者長期照顧長者的責(zé)任，并讓他們在有需要時能得到短暫休息的機會，從而鼓勵及協(xié)助長者盡量繼續(xù)留在社區(qū)居住。
1.服務(wù)對象
長者須符合下列條件，方可獲提供暫托服務(wù)：
年齡達60歲或以上；
需要一般起居照顧及／或有限度的護理服務(wù)；
適合過群體生活，例如沒有侵略或暴力行為；以及沒有患傳染病。
2.服務(wù)性質(zhì)
（1）日間暫托服務(wù)
由全港的受資助長者日間護理中心／單位提供服務(wù)。
服務(wù)時間為星期一至六，上午八時至下午六時，但視乎中心的實際開放時間而定。
申請人可致電或直接前往各長者日間護理中心／單位提出申請，亦可經(jīng)由福利或醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)介。
（2）住宿暫托服務(wù)
除了津助護理安老院和合約安老院舍內(nèi)的指定暫托宿位，所有的津助安老院、津助護養(yǎng)院、合約安老院舍和所有參加「改善買位計劃」的私營安老院均可使用其偶然空置的資助宿位提供住宿暫托服務(wù)。
申請人可及早安排和預(yù)約使用暫托服務(wù)。長者可多次使用這項服務(wù)，但一年內(nèi)最多只可累積42天的住宿期。
如欲申請及預(yù)約使用這項服務(wù)，可聯(lián)絡(luò)綜合家庭服務(wù)中心、醫(yī)務(wù)社會服務(wù)部、長者地區(qū)中心、長者鄰舍中心、長者活動中心、長者日間護理中心／單位、改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)隊、綜合家居照顧服務(wù)隊和家務(wù)助理隊的個案工作者以便轉(zhuǎn)介。
3.服務(wù)收費
收費是根據(jù)服務(wù)類別及使用日數(shù)厘定，詳情如下：
長者日間護理中心／單位：每日$41.5；
安老院宿位：每日$52；
護理安老宿位：每日$62；
合約安老院舍宿位：每日$62；
護養(yǎng)院宿位：每日$72。
（六）綜合家居照顧服務(wù)
為了實踐「老有所屬」及「持續(xù)照顧」的施政方針，社會福利署（社署）于2003年4月1日，提升全港138隊家務(wù)助理隊為60隊以機構(gòu)及地區(qū)為本的綜合家居照顧服務(wù)隊。綜合家居照顧服務(wù)隊進一步提升支援、護理和復(fù)康服務(wù)，以滿足有需要人士在家中安老的意愿。
1.服務(wù)對象
年滿60歲或以上在社區(qū)內(nèi)居住的長者；殘疾人士；有社會需要的個人及家庭
2.個案類別
因應(yīng)服務(wù)對象的不同需要，綜合家居照顧服務(wù)隊會提供服務(wù)予兩類的服務(wù)個案：
（1）體弱個案
體弱長者：經(jīng)安老服務(wù)統(tǒng)一評估機制評定為身體機能達中度或嚴(yán)重程度缺損、并需要一套周詳?shù)募揖诱疹櫦吧鐓^(qū)支援服務(wù)的長者。
殘疾人士：需要一套周詳?shù)募揖诱疹櫦吧鐓^(qū)支援服務(wù)的嚴(yán)重肢體傷殘人士。
（2）普通個案
身體機能沒有或輕度程度缺損的個案
獲優(yōu)先考慮的個案包括個人及家庭支援系統(tǒng)薄弱的低收入人士、綜合家居照顧服務(wù)(普通個案)輪候申請人或已離開改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)或綜合家居照顧服務(wù)(體弱個案)的服務(wù)使用者。
身體機能被評定為達中度或嚴(yán)重程度缺損的個案，如只需要個人照顧，簡單護理及/或其他支援服務(wù)(如家居服務(wù)、護送、膳食服務(wù)等)，可安排使用綜合家居照顧服務(wù)(普通個案)。
由2014年3月1日起，綜合家居照顧服務(wù)(體弱個案)不再接受嚴(yán)重肢體傷殘人士的申請，有關(guān)人士可申請「嚴(yán)重殘疾人士家居照顧服務(wù)」。
3.服務(wù)內(nèi)容
向體弱個案所提供的服務(wù)包括：
護理計劃、基本及特別護理、個人照顧、復(fù)康運動、日間護理服務(wù)、護老者支援服務(wù)、日間到戶看顧、暫托服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、24小時緊急支援、家居環(huán)境安全評估及改善建議、家居照顧及膳食服務(wù)、交通及護送服務(wù)；
向普通個案所提供的服務(wù)包括：
個人照顧、簡單護理、一般家居或家務(wù)服務(wù)、護送服務(wù)、照顧幼兒、日間到戶看顧、家居安全及健康評估服務(wù)、購物及送遞服務(wù)、膳食及洗衣服務(wù)；其他服務(wù)，例如護老者支援服務(wù)等。
服務(wù)機構(gòu)會因應(yīng)長者的不同需要而訂定服務(wù)次數(shù)及性質(zhì)。
4.服務(wù)選擇
為了鼓勵長者使用社區(qū)照顧服務(wù)，合資格的綜合家居照顧服務(wù)(體弱個案)申請人可以選擇輪候最多三個位于其居住地區(qū)的同類型服務(wù)[包括綜合家居照顧服務(wù)(體弱個案)、改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)]，惟選擇不分優(yōu)次。
5.費用
收費或會每年作出調(diào)整，并按服務(wù)使用者的經(jīng)濟情況而厘定。
（七）改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)
為了實踐「老有所屬」和「持續(xù)照顧」的施政方針，改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)提供綜合模式服務(wù)，使體弱長者可以繼續(xù)留在熟悉的家居及社區(qū)環(huán)境接受護理及照顧服務(wù)，并維持最高的活動能力。改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)亦為護老者提供支援，以達致加強家庭融和的目標(biāo)。社會福利署（社署）于2001年4月起，邀請非政府機構(gòu)于18個區(qū)議會分區(qū)，提供改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)，使體弱長者可以繼續(xù)留在社區(qū)生活。
1.服務(wù)對象
年滿65歲或以上的長者（年齡介乎60至64歲的長者，如證實有需要，亦可使用此服務(wù)）；
經(jīng)安老服務(wù)統(tǒng)一評估機制評定為身體機能達中度或嚴(yán)重程度缺損的長者，并需要一套周詳?shù)募揖诱疹櫦吧鐓^(qū)支援服務(wù)。
身體機能被評定為達中度或嚴(yán)重程度缺損的長者，如只需要個人照顧、簡單護理及/或其他支援服務(wù)（如家居服務(wù)、護送、膳食服務(wù)等），可安排使用綜合家居照顧服務(wù)（普通個案）。詳情可參閱綜合家居照顧服務(wù)單張。
2.服務(wù)內(nèi)容
護理計劃、基本及特別護理、復(fù)康運動、家居環(huán)境安全評估及改善建議、個人照顧、日間到戶看顧、護老者到戶訓(xùn)練、護老者支援服務(wù)、家居照顧及膳食服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、交通及護送服務(wù)、日間護理服務(wù)、暫托服務(wù)、24小時緊急支援。
改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)隊會因應(yīng)長者的不同需要而訂定服務(wù)次數(shù)及性質(zhì)。
3.費用
收費或會每年作出調(diào)整，并按服務(wù)使用者的經(jīng)濟情況而厘定。
（八）家務(wù)助理服務(wù)
透過于二零零三年四月推出的「重整長者社區(qū)支援服務(wù)計劃」，除了一隊位于大嶼山東涌的家務(wù)助理隊外，所有家務(wù)助理隊已被提升為「綜合家居照顧服務(wù)隊」，為體弱長者、殘疾人士及其他有特殊需要的人士提供不同種類的照顧及服務(wù)。
現(xiàn)時唯一的家務(wù)助理隊則會繼續(xù)為居住于大嶼山東涌的六十歲或以上的體弱長者、殘疾人士及有特殊需要的家庭提供服務(wù)，服務(wù)次數(shù)及性質(zhì)會因應(yīng)不同需要并經(jīng)評估后訂定。
家務(wù)助理服務(wù)內(nèi)容主要包括個人照顧、護送服務(wù)、家居清潔等。
三、具體做法
我們以深水埗區(qū)的X長者社區(qū)中心為例，來探究香港長者社區(qū)照顧的具體運作模式。
深水埗區(qū)在香港地區(qū)屬于較為貧困的地區(qū)，曾在香港早期有過短暫的發(fā)展階段，但是由于受地理環(huán)境及生產(chǎn)方式的影響，該區(qū)在經(jīng)濟發(fā)展中一直屬于落后地位。在人口分布情況中，深水埗區(qū)人口稠密，且長者人口總數(shù)位居香港首位，占比高達15.7%。在相對落后的經(jīng)濟狀況與龐大數(shù)量的長者人口矛盾下，由此帶來的安老服務(wù)壓力也隨之增加。
在深水埗區(qū)X長者社區(qū)中心進行實踐過程中，筆者對該社區(qū)中心的基本運營狀況做了較為詳細的了解，以下分別說明。
1.中心人員結(jié)構(gòu)
下圖為中心的人員結(jié)構(gòu)圖：
由上圖可以了解到，該中心的層級關(guān)系明晰，責(zé)任分工明確，針對不同的服務(wù)內(nèi)容，配備專業(yè)的工作人員，從社會工作者、社會工作助理、物理治療師、職業(yè)治療師、注冊護士、活動干事、文員，到最前線的家居照顧員、服務(wù)員、前線活動工作員，專業(yè)的人力資源配備，更大程度上保障了老年人在中心的高質(zhì)量服務(wù)。
中心共有注冊社工19名，分別根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容提供專業(yè)的服務(wù)，指導(dǎo)與開展專業(yè)的個案、小組與社區(qū)活動；同時配有11名一級活動干事輔助社工開展各項活動，保障中心日常的運轉(zhuǎn)。
另外，中心的前線活動工作員及家居照顧員共計28名，在一線的照顧中為社區(qū)長者提供貼心、專業(yè)的服務(wù)。中心的人力資源配備上，專業(yè)的社工隊伍作為提供服務(wù)的中堅力量，加上其他照顧人員的配合，確保為社區(qū)的長者提供更好的服務(wù)。
2.資金來源
豐富的服務(wù)內(nèi)容、良好的服務(wù)質(zhì)量，加上專業(yè)化的團隊，這些都少不了有力的資金支持。X長者社區(qū)中心的資金來源基本分為三個部分：
（1）政府資助
香港特區(qū)政府十分重視長者的生活狀況，每年都會有固定的資金撥款，用于保障長者的基本生活、提高長者的生活質(zhì)量，使得長者能夠更好的在社區(qū)生活。
據(jù)長者社區(qū)中心的負責(zé)人介紹，中心的資金來源全部來源于政府撥款，能夠保障中心的正常運營，協(xié)助中心為長者提供更好的服務(wù)。其他來源的資金用于補充項目的經(jīng)費使用。
（2）社會募捐
香港地區(qū)有許多基金會，用于社會不同群體的救助與發(fā)展，例如“香港賽馬會慈善基金”、“李嘉誠基金”等等，根據(jù)項目的不同分別有短期項目與長期項目，社區(qū)中心可以根據(jù)自身需求進行申請。
X長者社區(qū)中心會在每季度、每年度舉辦賣旗、賣物會及嘉年華活動，用于向社會企業(yè)與團體匯報中心基本情況，并根據(jù)特定的項目予以宣傳，同時向愛心企業(yè)或團體發(fā)起募捐活動，募捐所得款項將用于中心特色項目使用。
社會募捐的活動既可以為中心的經(jīng)營募得款項，同時也為中心擴大宣傳，讓更多人更好地了解中心所提供的長者服務(wù)；另外，在中心的大廳設(shè)有募捐箱，可隨時接受前來中心咨詢或會員的愛心捐款。
（3）服務(wù)收費
相比較于內(nèi)地的很多社區(qū)照顧機構(gòu)來說，服務(wù)收費在香港的機構(gòu)中較為常見。
就X長者社區(qū)中心來說，加入中心會員需繳納年費25元港幣，機構(gòu)的很多服務(wù)項目都是有一定的收費，如長者長青學(xué)堂，每季度的課程為25~50元港幣不等（約十節(jié)課程），電影欣賞、唱響金曲等項目為10元港幣，面包制作為6元港幣；需要在中心用餐的長者可提前預(yù)約，早餐為5元港幣，午餐、晚餐為11元港幣。
長者可以根據(jù)自己的實際需求選擇服務(wù)項目，并繳納一定的費用。當(dāng)然，與市面上的其他機構(gòu)相比，長者社區(qū)中心的服務(wù)收費非常低，一般用于支付授課老師的費用、活動材料的購買等。服務(wù)收費的方式，一方面給機構(gòu)的運營減輕了負擔(dān)，另一方面也使得長者對社區(qū)的資源更加珍惜，更好的利用中心所提供的服務(wù)。
3.運作模式
中心下設(shè)四個部分，分別負責(zé)改善家居/綜合家居照顧服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、發(fā)展教育及護老服務(wù)、長者支援服務(wù)，這四個方面的服務(wù)內(nèi)容分別由四個不同的專業(yè)團隊分管，負責(zé)開展各自范疇內(nèi)的長者服務(wù)。
中心一方面對已登記的會員開展日?；顒?，另一方面對社區(qū)內(nèi)的隱蔽長者開展外展服務(wù)。通過長者主動尋求幫助、轉(zhuǎn)介等方式，根據(jù)長者不同的需求，相應(yīng)的開展個案、小組、社區(qū)活動。社會工作者在中心的運作中有著舉足輕重的作用。社工通過對長者綜合狀況的評估，并結(jié)合長者與其家人的意愿，為長者選擇合適的照顧模式。
中心鼓勵社區(qū)內(nèi)的長者以“中心為本”、“家居為本”，對于身體狀況較好的長者，鼓勵前來中心參加活動，積極的融入社區(qū)，結(jié)合中心的資源進行安老服務(wù)；對于體弱長者，中心根據(jù)長者的身體與支援狀況進行評估，派專業(yè)的照顧員前去長者的家中進行家居清掃、健康檢查、采購、陪診等服務(wù)，最大程度滿足長者的不同需求，真正提高長者的生活質(zhì)量。
X長者社區(qū)中心在運作過程中，充分整合多種社區(qū)資源，結(jié)合政府、醫(yī)院、社區(qū)、家庭，形成一整套的網(wǎng)絡(luò)體系，環(huán)環(huán)相扣，長者可以提出自己的需求，根據(jù)自身狀況選擇接受服務(wù)的場所，中心會及時關(guān)注長者的狀況，給予長者引導(dǎo)和幫助，并有專業(yè)社工進行跟進，醫(yī)院會根據(jù)社工的申請，安排社康護士上門服務(wù)，為長者提供更加全面的服務(wù)，進一步保障長者的生活質(zhì)量。
4.服務(wù)內(nèi)容
中心針對規(guī)定范圍內(nèi)，六十歲及以上的長者、社區(qū)人士及護老者（綜合家居/改善家居及社區(qū)照顧范圍略有不同），服務(wù)內(nèi)容涉及多個方面，現(xiàn)做簡單的概述。
（1）發(fā)展及教育服務(wù)
中心大力開展了發(fā)展及教育服務(wù)，下設(shè)六個板塊的內(nèi)容。
發(fā)展服務(wù)，設(shè)立各類興趣、互助、關(guān)心社會及晚年適應(yīng)小組，推行各類社交及康樂性活動；
教育服務(wù)，推行長者大學(xué)及舉辦各類學(xué)習(xí)小組，講座及參觀等；
義工服務(wù)及培訓(xùn)，組織及培訓(xùn)義工，關(guān)心社會上有需要的人士，鼓勵長者參與社區(qū)服務(wù)及中心運作；
健康檢查，舉辦健康檢查、講座及各類健康性互助小組；
社區(qū)教育，通過不同形式的講座、社區(qū)宣傳計劃、研討會、通訊、教育性刊物、比賽等，鼓勵社區(qū)人士關(guān)懷長者，促進社區(qū)和諧，培育敬老愛老精神；
外展及互助網(wǎng)絡(luò)，組織長者及社區(qū)人士，建立互助網(wǎng)絡(luò)。
（2）長者支援服務(wù)
舉辦健康檢查、講座及各類健康性互助小組；
社區(qū)教育，通過不同形式之講座、社區(qū)宣招募、訓(xùn)練義工及推廣社區(qū)關(guān)懷服務(wù)；
介紹各項社區(qū)資源，讓長者了解自己的權(quán)利及福利；
如有需要會為長者提供護送、家居清潔等簡單個人協(xié)助或轉(zhuǎn)介服務(wù)。
（3）護老者支援服務(wù)
教育性，提供護老常識及技巧訓(xùn)練，開展社區(qū)教育，設(shè)立護老信息站，提供各類護老書籍、單張、錄像帶及有關(guān)資訊；
支援性，組織護老者互助小組及舉辦交誼活動，組織義工支援服務(wù)，促進護老者互助網(wǎng)絡(luò)；
護老資源介紹及咨詢服務(wù)，提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，提供康復(fù)用具、器材借用及轉(zhuǎn)贈服務(wù)。
（4）輔導(dǎo)服務(wù)
個人輔導(dǎo)，透過面談、家訪、電話聯(lián)絡(luò)及專業(yè)轉(zhuǎn)介，紓解長者個人情緒、住屋、經(jīng)濟及家庭等困擾；
治療小組，運用不同媒介，如繪畫、舞蹈、音樂、游戲等，協(xié)助長者解決各種心理上之困擾，活出生命色彩；
互助小組，定期舉行各類型互助及支援小組，協(xié)助長者建立互助的支援網(wǎng)絡(luò)；
精神健康推廣，通過講座、展覽、工作坊等，凝聚社區(qū)力量，宣揚長者精神健康的訊息；
社區(qū)資源咨詢服務(wù)及轉(zhuǎn)介，包括轉(zhuǎn)介服務(wù)，社區(qū)資源咨詢服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)申請等。
（5）中心服務(wù)
中心設(shè)有多種健身與休閑設(shè)施，可免費提供報紙、雜志、電視；設(shè)有飯?zhí)茫商峁┤?，收取一定的費用；提供洗衣服務(wù)，根據(jù)不同的衣物收取費用；中心設(shè)有浴室，可提供淋浴。
（6）綜合家居/改善家居及社區(qū)照顧服務(wù)
家居照顧服務(wù)中，可提供個人護理(例如個人衛(wèi)生整理)、陪診、家務(wù)清掃、代為購買基本的生活用品、送飯、臨時看護等；
中心也可以提供專業(yè)護理服務(wù)，分別有基本護理(例如：量血壓、量體溫、驗?zāi)?、藥物處理、胰島素注射等)、特別護理(例如：失禁護理、呼吸護理、糖尿護理等)、活動能力及精神狀況評估、保持活動能力的康復(fù)運動等；
專業(yè)化的工作團隊也可以為長者提供支援性服務(wù)，如護老者支援、日間/住宿暫托、24小時緊急支援、支援服務(wù)(例如預(yù)防意外、醫(yī)務(wù)用品處理、定期報告及轉(zhuǎn)介服務(wù)等)、小組及活動等。
5.成立長者義工隊伍
在香港，長者義工在社會活動中扮演著非常重要的角色，X長者社區(qū)中心在社區(qū)中充分挖掘長者的潛能，鼓勵更多的長者發(fā)揮余熱，更好的參與社會活動，從而成立了長者義工隊伍，從最初的30余人，到如今已有登記義工900余人。在中心的長者義工隊伍中，長者來自各行各業(yè)，最年長的義工有92歲。中心根據(jù)長者的身體狀況、職業(yè)特點等，合理的安排長者義工活躍在社區(qū)活動中。
（1）中心當(dāng)值義工
X長者社區(qū)中心根據(jù)長者的特點，開發(fā)一系列發(fā)展、教育及護老服務(wù)，在中心舉辦各種不同的活動，活動的舉辦從募集成員、場地準(zhǔn)備、活動開展、總結(jié)反饋，一系列的活動流程中都是由社工帶領(lǐng)長者義工完成，社工在過程中起到了指導(dǎo)作用，大部分的執(zhí)行工作全部放手于長者義工完成。
另外，中心設(shè)有一些娛樂和健康體驗項目，如電腦麻將、按摩椅、血壓血糖檢測等等，這些都有固定的輪值義工完成，負責(zé)安排前來中心的長者使用。
（2）社區(qū)探訪義工
由于身體狀況的限制，社區(qū)內(nèi)的很多長者并不能前來中心參與活動、接受服務(wù)，只能在家安老。
針對這些長者，中心內(nèi)的社工會有相應(yīng)的對接服務(wù)，尤其針對社區(qū)內(nèi)的高齡獨居長者，中心安排了專門的探訪義工，長者義工們定期前往長者家中。
由于年齡相仿，長者義工的探訪可以更好的拉近距離，并將情況及時反饋給中心社工，社工可以及時關(guān)注長者，并調(diào)整跟進的方案。長者義工的探訪，既能使得義工本身獲得充分的價值感，也可以更好的了解長者的情況。
