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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從籌備到運(yùn)營必懂的八大策略!
時(shí)間:2018-06-04 09:16來源:未知 作者:houpu 點(diǎn)擊:次
一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從籌建到運(yùn)營，整個(gè)過程都必須細(xì)致考慮，豫養(yǎng)老根據(jù)厚樸咨詢團(tuán)隊(duì)多年養(yǎng)老知識學(xué)習(xí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，從機(jī)構(gòu)定位選擇到風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，給大家系統(tǒng)性的整理八個(gè)大方面的策略，希望大家能結(jié)合自身情況，找到適合的策略。
策略一
分析當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老市場，找準(zhǔn)自己的經(jīng)營定位
沒有對當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老市場進(jìn)行過深入調(diào)研和科學(xué)分析，妄談養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。對于養(yǎng)老市場的調(diào)查分析可以從以下五個(gè)方面著手：
1.從宏觀層面，利用PEST分析方法，從政策、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)四個(gè)方面掌握當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老背景，分析養(yǎng)老環(huán)境。
如政策篇，當(dāng)?shù)卣陴B(yǎng)老方面出臺了哪些政策，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的支持力度有多大，一次性建設(shè)補(bǔ)貼和運(yùn)營補(bǔ)貼多少，未來政策支持的方向是什么等等，最大可能爭取當(dāng)?shù)卣闹С?；?jīng)濟(jì)篇，從當(dāng)?shù)氐腉DP、人均可支配收入等方面，了解當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。同時(shí)可從民政口或其他政府部門了解當(dāng)?shù)氐耐诵莨珓?wù)員、教師等的工資水平，了解整個(gè)社會養(yǎng)老支付能力；社會篇，需要了解到老齡化率、老年人口、高齡人口、空巢老人數(shù)量以及老齡化趨勢，清晰當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老市場容量；技術(shù)篇，可根據(jù)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老的智能化程度、服務(wù)技術(shù)水平等方面，了解當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)市場處于一個(gè)什么樣的層次，了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)育程度。
2.從中觀層面，調(diào)研分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有及潛在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康復(fù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理院、養(yǎng)老社區(qū)等養(yǎng)老相關(guān)實(shí)體的發(fā)展運(yùn)營情況，重點(diǎn)查清哪種類型的機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)育成熟且飽和，哪種類型機(jī)構(gòu)還處于空白階段，為后期的項(xiàng)目定位提供依據(jù)。
3.從微觀層面，通過線上線下問卷調(diào)研，利用科學(xué)手段進(jìn)行分析，把握當(dāng)?shù)乩夏耆说酿B(yǎng)老需求、養(yǎng)老意愿、付費(fèi)方式和可支付能力，方便后期項(xiàng)目的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和價(jià)格制定，以及商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。
通過以上三個(gè)方面的調(diào)查研究，可以初步?jīng)Q定本項(xiàng)目的市場定位：
1、高端、中端、低端？
2、體量大小如何？
3、確定面向什么群體，服務(wù)的主要對象是誰？
4、功能定位？服務(wù)產(chǎn)品是什么？
5、確定采取什么樣的措施，從何種途徑，迅速占領(lǐng)鎖定的市場？
策略二
確定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)，制定切實(shí)可行計(jì)劃
沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，就沒有方向和動(dòng)力，也不能很好地凝聚機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工。而目標(biāo)是否正確與恰當(dāng)，直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)發(fā)展的速度和結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，沒有切實(shí)可行的計(jì)劃，再大再好的目標(biāo)也不過是空中樓閣，墻上畫餅。
機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。近期目標(biāo)一般在五年以內(nèi)，要包含：準(zhǔn)確迅速的市場切入，叫得響的養(yǎng)老品牌，有競爭力的服務(wù)質(zhì)量，不斷壯大的人才隊(duì)伍，日益完善的配套設(shè)施。遠(yuǎn)期目標(biāo)則還包含：忠實(shí)可靠的客戶群體，穩(wěn)定可觀的投資回報(bào)等內(nèi)容。在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上，還可以對上述目標(biāo)進(jìn)行量化。
為了如期實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，必須制定下列計(jì)劃：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃、配套設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃、人才招聘與培養(yǎng)計(jì)劃、機(jī)構(gòu)文化與制度建設(shè)計(jì)劃、機(jī)構(gòu)營銷與策劃計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理與收益測算等等。
策略三
建立優(yōu)秀人才隊(duì)伍，健全相應(yīng)培訓(xùn)晉升制度
機(jī)構(gòu)競爭力的核心是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的核心是人才建設(shè)。因此，能否建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，健全相應(yīng)的培訓(xùn)晉升制度，關(guān)系到機(jī)構(gòu)經(jīng)營的成敗。
人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機(jī)的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠(yuǎn)來看，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)當(dāng)前在人才方面存在不少問題，招人難，留人更難。這里有市場供給方面的原因，也有人才觀不當(dāng)?shù)脑?，需要引起我們的注意?/span>
策略四
確定合理薪酬制度，完善崗位激勵(lì)機(jī)制
想要留下優(yōu)秀的人才，主要途徑是給予員工合理的薪酬，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。主要措施是崗位激勵(lì)，崗位激勵(lì)的主要手段是薪酬制度。
合理的薪酬制度有兩個(gè)要點(diǎn)，一是對外要有競爭力，也就是說員工的報(bào)酬與其他同類機(jī)構(gòu)比，與相似的其他行業(yè)比，要有成就感和自豪感。二是對內(nèi)要有公平性，也就是說機(jī)構(gòu)內(nèi)部各崗位員工報(bào)酬要與他們所作的貢獻(xiàn)一致，要有自尊和公平感。
策略五
營造獨(dú)特文化理念，凝聚全體員工人心
沒有自己文化理念的機(jī)構(gòu)是沒有“靈魂”的機(jī)構(gòu)，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長久地經(jīng)營好一家機(jī)構(gòu)，必須有意識地營造屬于自己的、獨(dú)特的機(jī)構(gòu)文化理念。
從當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所存在的問題來考慮，機(jī)構(gòu)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個(gè)方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個(gè)性”。一是創(chuàng)新，就是超前的理念、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實(shí)踐；二是進(jìn)取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信，就是對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻(xiàn)；四是務(wù)實(shí)，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和完美的效果。
從當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的生存環(huán)境來考慮，機(jī)構(gòu)理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下七個(gè)方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以競爭激勵(lì)為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo)。
最終達(dá)到這樣一個(gè)理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的機(jī)構(gòu)，老人與工作人員和諧的局面。
策略六
精心開展?fàn)I銷策劃，建立良好客戶關(guān)系
從廣義來講，機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理的各個(gè)方面都與機(jī)構(gòu)營銷有密切關(guān)系，但從狹義來理解，機(jī)構(gòu)營銷的實(shí)質(zhì)就是吸引老人，擴(kuò)大業(yè)務(wù)；在短期內(nèi)快速擴(kuò)大機(jī)構(gòu)影響，迅速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實(shí)客戶。
首先，要建立機(jī)構(gòu)營銷部門，配備專業(yè)營銷策劃人員，組建營銷隊(duì)伍，以機(jī)構(gòu)特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進(jìn)行培訓(xùn)，并制定有效的營銷績效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
其次，要制訂機(jī)構(gòu)營銷計(jì)劃，明確營銷的重點(diǎn)、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所要達(dá)到的目的等。
最后，精心組織實(shí)施。需要強(qiáng)調(diào)的是，要高度重視客戶關(guān)系的管理，老人及家屬到機(jī)構(gòu)來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓老人再來，并把沒有來過的人帶來，這才是營銷的最高境界。
值得引起注意的是，少數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采取不正當(dāng)?shù)?、甚至是非法的營銷手段，這不僅損害了機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，而且有可能使機(jī)構(gòu)面臨重罰、直至被取締的嚴(yán)重后果。從嚴(yán)格意義上講，這不能算是營銷手段。
策略七
暢通各種溝通渠道，爭取社會各界支持
溝通與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系。溝通與民政部門的關(guān)系，確保在行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平對待；溝通與衛(wèi)計(jì)委的關(guān)系，這涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管及是否能納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍；溝通與食品藥監(jiān)部門的關(guān)系，這關(guān)系食品餐飲的安全與資質(zhì)申請；溝通與工商管理部門的關(guān)系，這關(guān)系到機(jī)構(gòu)廣告宣傳與營銷競爭手段；溝通與稅務(wù)部門的關(guān)系，在民政支持的政策范圍內(nèi)享受到稅收優(yōu)惠等。
溝通與新聞媒體的關(guān)系。盡可能增加機(jī)構(gòu)正面宣傳，在機(jī)構(gòu)輻射區(qū)域樹立“誠信”、“正統(tǒng)”形象。同時(shí)，盡可能減少甚至杜絕負(fù)面報(bào)道，避免跟媒體成為冤家對頭。
溝通與政法部門的關(guān)系。當(dāng)前，老人及家屬糾紛是困擾機(jī)構(gòu)的最頭痛的問題之一，機(jī)構(gòu)正常秩序和工作人員人身受到威脅的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，處理好與當(dāng)?shù)卣ú块T尤其是當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的關(guān)系，有利于得到及時(shí)援助和公正處理。
溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。積極參加社區(qū)的活動(dòng)，支持社區(qū)的工作，通過社區(qū)回報(bào)社會，可以使機(jī)構(gòu)被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納，從而迅速站穩(wěn)腳跟，這對機(jī)構(gòu)也很重要。
策略八
構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
歸納起來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最有可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)有五大來源：
1、突發(fā)的重大事故或老人家屬糾紛；
2、媒體惡意炒作的負(fù)面報(bào)道；
3、社會不良人員設(shè)置的陷阱；
4、個(gè)別執(zhí)法人員的故意刁難；
5、意外的火災(zāi)、盜竊和重大傷亡事件。
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)，需要構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，這牽涉到四個(gè)重要方面：
1、要有制度化、系統(tǒng)化的危機(jī)管理組織和作業(yè)流程；
2、要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)；
3、要有良好的內(nèi)部信息系統(tǒng)支持；
4、要有善于處置危機(jī)的管理人員。
