養(yǎng)老機(jī)構(gòu)這樣搞經(jīng)營，就離破產(chǎn)倒閉不遠(yuǎn)了（管理必讀）
時間:2018-04-04 09:38來源:中國養(yǎng)老周刊 作者:厚樸養(yǎng)老 點擊:次
近幾年來，民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)量呈現(xiàn)出飛躍式增長，不管是投資人還是養(yǎng)老服務(wù)運營商，大家紛紛開疆拓土大力興建，各檔次的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如雨后春筍紛紛亮相。在這一波投資浪潮中，有弄潮兒，也有翻船者。很多養(yǎng)老項目，由于各種各樣的原因，開始出現(xiàn)經(jīng)營成效差、運營管理吃力，甚至倒閉的現(xiàn)象。
今天，我們就從經(jīng)營管理的角度，與各位養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者分享民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、經(jīng)營成效差、運營困難乃至倒閉的20個原因，以資借鑒。
1.“好聚難散”
民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在開辦初期，大多數(shù)都是幾個關(guān)系要好的合伙者投資開辦的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)早期沒有盈利時，一切都很正常，無需制定嚴(yán)格的制度，也不用分配股權(quán)，這種模糊的界線從一開始就存在了問題。
等到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做大了，開始盈利了，制度對于一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展就至關(guān)重要了，利益的分配也開始成為合伙人之間的難題。于是，原本感情要好的合伙者因為利益、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)權(quán)開始了內(nèi)耗，最終就解散了，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也因此走向末路。
2.本末倒置
許多民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理者其實對于養(yǎng)老行業(yè)本身是不了解的，開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仿佛跟做生意一樣，將更多的關(guān)注放在了社交關(guān)系、社會關(guān)系上。但是這些管理者都忘記了，養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展最重要的還是本身的服務(wù)質(zhì)量過硬，如果服務(wù)質(zhì)量都不過關(guān)，再好的社交關(guān)系也帶不來良好的發(fā)展，有資源了也爭取不到，這就是本末倒置帶給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最大的危害。
3.內(nèi)耗嚴(yán)重
養(yǎng)老行業(yè)是由許多部分組成的，每個部分甚至每個工作人員之前都是有關(guān)聯(lián)的，遇到事情了，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者可以協(xié)調(diào)平衡，但是一定不能搞斗爭。內(nèi)耗是引起養(yǎng)老機(jī)構(gòu)倒閉的最大成因之一。某個部門領(lǐng)導(dǎo)與另一個部門領(lǐng)導(dǎo)互相之間有矛盾，這個部門領(lǐng)導(dǎo)一氣之下帶走了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的許多骨干，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運轉(zhuǎn)一下子垮了。存在內(nèi)耗的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一定沒有凝聚力，做事也不夠有效率，內(nèi)耗是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運營的一大隱患。
4.忽視制度
有些管理者不靠制度去管理員工，而是靠人，靠慣性去管理一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這種管理的方式很早之前存在了，早期的時候，許多中小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都是靠關(guān)系去管理。然而一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展經(jīng)營不是光靠信任就可以維持下去的了，以情感作為管理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在發(fā)展的道路上是會被束縛住的。
5.完美主義
有些管理者個人是一個完美主義者，總是對工作人員下達(dá)“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”，因為求之深，所以責(zé)之切，總是有太多的挑剔，太多的責(zé)備。
最終工作人員忍受不了管理者的工作方式，產(chǎn)生反感心理，最終集體走人，又或者一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所剩下的核心骨干人員寥寥無幾，最終也只能走向倒閉。
6.集團(tuán)綜合癥
現(xiàn)在全世界號稱“集團(tuán)”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總數(shù)都比中國的少，中國有太多的投資人喜歡稱自己是某某集團(tuán)的董事長，這些民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在我們的身邊，一抓就是一大把。這就是典型的虛張聲勢，好大喜功的經(jīng)營模式，也是現(xiàn)在民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的寫照。
7.大企業(yè)小心態(tài)
有些民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模非常大，但是管理者的目光還是很短淺，心態(tài)也很小。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展缺乏戰(zhàn)略、缺少人才，對待服務(wù)人才、專業(yè)技術(shù)人才和管理人才是能省就省。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者本身是非常有資本的，但是總是不愿意將資金放在對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展真正有用的地方上。這或許是管理者對于怎么做大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還不太了解，如果不改變這種現(xiàn)狀，短淺的目光和這種小心態(tài)是會拖垮養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的。
8.精于營銷
民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的區(qū)別點，很大部分在于營利性還是非營利性。民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理者總是將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源重點放在營銷這一環(huán)節(jié)上。
營銷做得好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就發(fā)展的好，這種經(jīng)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的方式，即使有一段快速的成長，也只能是曇花一現(xiàn)，抗風(fēng)險能力是脆弱的，這種經(jīng)營方式的民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本沒有經(jīng)營超過3年的。
9.獨斷專橫
有一些管理者是非常自我的，聽不進(jìn)去基層工作人員的意見，對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展有著自我的看法，實施很多不合理的政策，對于經(jīng)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也制定了許多制度，要求工作人員執(zhí)行。管理者自身卻屢屢跳出制度行事，自己成了為自己制定的制度最大的破壞者，一家沒有鮮明制度的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，就像汽車沒有油一樣，跑不起來。
10.朝令夕改
民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展需要管理者自身有想法，有遠(yuǎn)見。民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展往往又害怕管理者太過有想法了，工作人員找不到方向，工作上很茫然，即使有再強(qiáng)的工作信心，也會被打磨的干干凈凈。
11.專家依賴癥
很多管理者盲目的聽信專家，認(rèn)為專家的話就是對的，專家的決定就是自己的決定。但專家不是萬能的，專家不可能對所有事情都了如指掌，難免會有遺漏，特別是在市場經(jīng)營方面。所以，一旦過于迷信專家，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就會陷入慢性死亡。
12.外行管內(nèi)行
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展越來越大，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開始涉及到更多的領(lǐng)域。每一個領(lǐng)域都需要有一個專業(yè)人士去管理，這時候的管理者已經(jīng)從內(nèi)行變成外行了。但是管理者還是不自知，認(rèn)為自己什么都懂，有一套方法管理整家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，就這樣慢慢成為了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展道路上，最堅固的一道墻。
13.迂腐思想
這里提到的古板思想是自古就有的“百無一用是書生”，大部分民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投資者都是有資金，沒有專業(yè)知識。因此，非常喜歡招攬這方面的人才來自己的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做事，卻又從心底里瞧不起這些人才。認(rèn)為即使有這么豐富的知識還不是在自己底下做事，認(rèn)為員工與自己是從屬關(guān)系，不是合作關(guān)系。難免在對待員工時會有點趾高氣昂，導(dǎo)致工作人員對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有歸屬感，不忠誠于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，流失率高。
14.親力親為
很多管理者看著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從開辦到發(fā)展，很享受，太過沉迷于自己的成就里。還認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還像初期一樣，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里的大小瑣事都要親自過問，結(jié)果將自己累壞了，一天到晚都很疲憊，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也因此難以有發(fā)展。
這種管理者對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運作是很清楚地，每一個環(huán)節(jié)都了如指掌，又不信任員工，總要經(jīng)過自己的決定才踏實。
15.高高在上
管理者在員工面前總是一副冷漠的面孔，對于員工從未有過一個笑臉，從不鼓勵、贊賞員工的工作成績，只會批評。說話的時候也喜歡用指使的語氣，總是和員工保持著遙遠(yuǎn)的距離。員工因此太過畏懼管理者，就難以融入到工作團(tuán)隊里，總認(rèn)為自己是一個第三者。
16.開“假”會
管理者在開會前，對于今天要探討的問題，已經(jīng)有了自己的主意了。但是還是為此專門組織了一個會議，要求大家說出自己的想法，最后將與不符合自己的全部否決掉了。
員工遲早都會發(fā)現(xiàn)，這種會議只不過是用來聽取管理者的建議而已。最后的情況就是管理者每次提出意見，都全票通過。
17.惡性競爭
民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開辦的越來越多，互相之間自然是存在很大的競爭的。有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者用一下惡劣的手段，在同行之間挑撥離間，想要漁翁得利，最終惹得自己里外不是人，遭到同行的反擊。最終養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者因為將太多的精力投入到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對外的斗爭中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展開始停滯不前。
18.大權(quán)獨攬
這里的大權(quán)所指的是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的股權(quán)。隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的做大，分工越來越精密，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的中層管理者在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的作用也就越來越大，他們一定不會滿足永遠(yuǎn)打工的地位。中層管理者相當(dāng)于是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營的中堅力量，中層管理者有了二心，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就缺少了發(fā)展的基礎(chǔ)。
19.好大喜功
大多數(shù)民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者自身都有著一定的資金力量，可能自己只有幾千萬，卻要拿地蓋個數(shù)百張床位的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，硬件設(shè)施要富麗堂皇，邀請的一定要是老年醫(yī)療、老年康復(fù)領(lǐng)域的專家，但是自己的資金卻又支撐不了這么遠(yuǎn)大的夢想，面對小項目又不愿意去做。最終養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的結(jié)局也可想而知。
20.官僚主義
民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總是喜歡效仿公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，結(jié)果好的沒學(xué)到，反倒學(xué)回了一身官僚制度。管理者在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里大搞程序、設(shè)立等級制度，對于員工擺譜弄權(quán)，導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏服務(wù)心態(tài)，人人都忠于在院內(nèi)爭權(quán)奪利，不思進(jìn)取，最終養(yǎng)老機(jī)構(gòu)失去了競爭力。
