做養(yǎng)老：當(dāng)服務(wù)創(chuàng)造不了利潤，談情懷都是耍流
打開絕大多數(shù)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的官方網(wǎng)站，或者仔細(xì)看看各個養(yǎng)老項目的宣傳畫冊和單頁，會發(fā)現(xiàn)有一個很有意思的共同點，那就是所有的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和項目都在談服務(wù)談情懷談規(guī)模，卻沒有一個人談盈利。
這是怎么了？
隨便看一個項目，都是“為天下兒女盡孝、為黨和政府分憂”這樣的情懷大愛，不排除很多人真正是以這種情懷來做養(yǎng)老。但是我要說句不好聽的話，情懷又不能當(dāng)飯吃，當(dāng)你的養(yǎng)老項目一直在虧錢，眼看難以為繼的時候還去談情懷，請問情懷能幫你解決工資發(fā)放的問題么？
一旦你想幫助別人，想為老人做點事，想為社會做點貢獻(xiàn)，你自己要先活著，活好了才能幫助到別人。自己賺錢一點都不可恥，賺不到錢才可恥。你自己都不是一個好的生意人，做不好養(yǎng)老項目，你還抱著“情懷”去溫暖別人，我覺得這邏輯是錯的。
民營資本做養(yǎng)老無非兩件事：第一賺錢，第二賺人氣。
一個企業(yè)最大的慈善，或者最大的性感是什么?一定是掙錢的，不管你做什么樣的養(yǎng)老項目，你不掙錢，你說什么都瞎掰。
做養(yǎng)老，情懷用什么支撐?靠“劫富濟(jì)貧”，就算做養(yǎng)老服務(wù)這個業(yè)務(wù)不掙錢，你也得有別的業(yè)務(wù)掙錢。但其實做養(yǎng)老去掙錢是很一種尷尬的掙錢方式，你得有閑錢，有閑心，還有情懷，你還真得玩得起，玩不起不能做。
作為一個在養(yǎng)老圈里呆了這些年的人，我給養(yǎng)老項目投資者提個建議：不管做什么檔次什么功能的養(yǎng)老項目，一定要做到小而精，別做大而全。你有錢想做十個業(yè)態(tài)不要緊，但是中間的服務(wù)理念和能提供供應(yīng)鏈的支撐一定是特別短的。你做一個護(hù)理型的養(yǎng)老院，再做一個大?？菩【C合的中小規(guī)模醫(yī)院，同時打算做老年用品銷售，如果還有一兩個能夠產(chǎn)生大量現(xiàn)金流和利潤的業(yè)態(tài)，那就更完美了。但是，你得養(yǎng)老也太不掙錢，其他的業(yè)態(tài)盈利能力較弱，這個時候還談情懷那就是打腫臉充胖子了。
說起情懷，舉一個例子：褚橙。
“人生總有起落，精神終可傳承”，這句廣告語讓“褚橙”打動了很多人。很多人說，當(dāng)年買“褚橙”，一是因為橙子確實好吃，再一個原因是因為橙子背后的故事。當(dāng)然了，作為一個對橙子全無研究的普通消費(fèi)者，我只能說，橙子口感上的差異并不同于養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的高低分明，市場上就出現(xiàn)了一批包括“廉江紅橙”“橙先生”“農(nóng)夫山泉17.5度橙”等在內(nèi)的同類競品，在此背景下，對于更大基數(shù)的消費(fèi)者來說，若褚橙光環(huán)褪色，那么其性價比無疑處于劣勢。
你得承認(rèn)，作為先行者，褚橙占據(jù)了一些先入為主的品牌優(yōu)勢。但其實某種意義上，偉大品牌之所以讓人覺得偉大是因為時間優(yōu)勢，“你之所以喜歡這些品牌的產(chǎn)品和服務(wù)有種可能是你接觸他們比較早，這個品牌占有先入為主的優(yōu)勢……你拿你喜歡品牌所具備的優(yōu)點去和他們的競爭者比較一下，你會發(fā)現(xiàn)那些競爭者在這些方面也不那么差。但很可能，你還是固執(zhí)鐘情于你原來喜歡的那個牌子，而他們正是那些市場占有率第一的家伙。”——你可以理解為這是人類大腦的簡化思維本能（將這個世界各領(lǐng)域符號化）使然，這就好比你一提咖啡首先想到星巴克一樣。
而若將視角拉至宏觀，你會發(fā)現(xiàn)，太陽城親和源恭和苑等一些知名品牌之后，新型的養(yǎng)老服務(wù)品牌的崛起并非偶然，然而，不管是老品牌還是新品牌，這些項目將更多的回歸于養(yǎng)老服務(wù)本身，或者至少，服務(wù)本身是保證大廈不傾的基石。
互聯(lián)網(wǎng)降低了人們獲取信息的門檻，當(dāng)所有的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品趨于一致時，打“情懷牌”確是一個高招，換句文藝的說法，情懷能讓你的養(yǎng)老服務(wù)有思想、有溫度。畢竟，這也是一個高感性時代，能夠戳中客戶痛點、淚點、興奮點并引起共鳴的產(chǎn)品，才能提升關(guān)注度，而關(guān)注度意味著客戶，意味著收入。
不管怎樣，服務(wù)的前提是利潤，利潤空間可以被擠壓但不能消失，否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。能夠創(chuàng)造利潤的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是核心，離開產(chǎn)品談情懷，就好比太監(jiān)說高潮，是一種耍流氓的行為。
