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做養(yǎng)老有3種思維，一種最危險(xiǎn)，一種最難，一種最忽悠
直接說正題，這三種思維分別是房地產(chǎn)思維、養(yǎng)老思維和互聯(lián)網(wǎng)思維。其中最危險(xiǎn)的是房地產(chǎn)思維，最難的是養(yǎng)老思維，最忽悠的是互聯(lián)網(wǎng)思維。
最危險(xiǎn)的是房地產(chǎn)思維。
房地產(chǎn)開發(fā)思維做養(yǎng)老有幾個(gè)特點(diǎn)：
其一，一次性銷售，快速回籠資金。傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)流程是拿地—建房—賣房，開發(fā)商大多以較高價(jià)格獲取出讓用地，從拿地到建設(shè)依賴大量資本投入，前期投入大，項(xiàng)目還沒有開始運(yùn)營就面臨很大的資金壓力。所以他們不得不快速將產(chǎn)品變現(xiàn)，回籠資金。為此，他們偏好打造概念，對項(xiàng)目進(jìn)行包裝，重視營銷推廣，實(shí)現(xiàn)快速去化。
其二，傳統(tǒng)住宅開發(fā)重視硬件設(shè)施的建設(shè)，認(rèn)為硬件設(shè)施打造高大上，項(xiàng)目檔次就高，消費(fèi)者就會(huì)買單。
其三，傳統(tǒng)房地產(chǎn)思維往往只站在投資人的角度看待項(xiàng)目，著眼如何快速收回投資，用自己一廂情愿的想法揣摩市場和客戶，忽視客戶真正的需求，做出的產(chǎn)品往往不符合市場需要。
其四，房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)養(yǎng)老項(xiàng)目時(shí)，由于自身缺乏運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)人才和對養(yǎng)老市場的認(rèn)知度不足，往往將目標(biāo)客群定位為健康自理老人。
如果說住房樓宇是硬件，物業(yè)服務(wù)是軟件，那房地產(chǎn)商盯著的一直都是硬件。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)則恰恰相反，硬件并不是最主要的，實(shí)用就行。房地產(chǎn)思維的重點(diǎn)是要把房子賣掉，而對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，老人入住，只是養(yǎng)老服務(wù)的開始。按照這種思維走下去，最危險(xiǎn)的后果就出現(xiàn)了：供給和需求對不上，對于開發(fā)商來說消耗了大量資源卻沒有產(chǎn)生使用價(jià)值，造成投資沉沒。
最難的是養(yǎng)老思維。
什么是養(yǎng)老思維？我覺得應(yīng)該從以下幾點(diǎn)來講。
養(yǎng)老思維首先應(yīng)該是服務(wù)思維。養(yǎng)老運(yùn)營的核心就在于提供客戶滿意的高品質(zhì)軟件服務(wù)，并通過自身服務(wù)品質(zhì)，在市場中建立口碑，培育品牌。
其次是運(yùn)營思維。與房地產(chǎn)開發(fā)中一次性銷售不同，做養(yǎng)老首先要做好“長期持有、持續(xù)運(yùn)營”的打算和準(zhǔn)備，賺的是持續(xù)的運(yùn)營收益而非短期巨額收益，依靠持續(xù)運(yùn)營回收投資。
第三是輕資產(chǎn)思維。養(yǎng)老運(yùn)營企業(yè)是通過自身的運(yùn)營能力和服務(wù)能力來獲取經(jīng)營收益，可以利用自有物業(yè)或者租賃物業(yè)進(jìn)行適老化改造，大大地降低前期投入，后期依靠運(yùn)營產(chǎn)生的現(xiàn)金流可以較快地覆蓋前期成本。
第四是多角度思維。養(yǎng)老運(yùn)營需要多角度看待項(xiàng)目，既要保證投資人的投資收益，又要站在市場需求的角度對客群進(jìn)行細(xì)分，選定目標(biāo)客群，提供他們需要的服務(wù)，制定他們能夠承受的價(jià)格。同時(shí)，站在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的角度保障員工的職業(yè)發(fā)展，員工的滿意度才是服務(wù)質(zhì)量的保障和根基。
第五是客戶思維，也就是我們?nèi)绾稳プ聊ミ@些老人和其家屬。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：他們?yōu)槭裁匆胱○B(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者購買養(yǎng)老服務(wù)？他們通過哪些途徑能夠快速知道市場上有自己所需的養(yǎng)老服務(wù)？購買養(yǎng)老服務(wù)的決策機(jī)制如何？支付能力和支付方式是什么？
養(yǎng)老思維已經(jīng)成為共識，但是真正做起來恐怕沒那么容易：服務(wù)的好與壞本質(zhì)上來講是一種體驗(yàn)的結(jié)果，而這種體驗(yàn)又因家屬、老人各自的心理感受不同而產(chǎn)生很大的差異，這是第一難；即便是輕資產(chǎn)投資，但是人工成本依然占據(jù)運(yùn)營成本的大頭，如果運(yùn)營管理能力不強(qiáng)，成本把控不到位，依然難盈利，這是第二難；為哪些老人提供什么樣的服務(wù)？一旦運(yùn)營前市場細(xì)分不準(zhǔn)，入住率就是大問題，這是第三難。
最忽悠的是互聯(lián)網(wǎng)思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞似乎一夜之間席卷了全國，各行各業(yè)中都出現(xiàn)了所謂顛覆性的思維和產(chǎn)品，例如什么小米手機(jī)、西少爺肉夾饃、余額寶、YOU+國際青年公寓等等，這些產(chǎn)品都在短時(shí)間內(nèi)取得了巨大的成功或者是吸引到了巨量的資金，那用互聯(lián)網(wǎng)的思維來改變養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是否可行呢？我覺得用互聯(lián)網(wǎng)的思維去運(yùn)營養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)是行不通的。
分析這些成功的案例，其實(shí)有幾個(gè)特征非常明顯：
(1)這些行業(yè)都是非常成熟的行業(yè)。成熟的行業(yè)已經(jīng)有了成熟的消費(fèi)意識，龐大的市場，而這是養(yǎng)老行業(yè)所不具備的，并且養(yǎng)老行業(yè)好像也是目前唯一一個(gè)市場潛力巨大，但又不成熟的行業(yè)。
(2)所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造，改造的是營銷和消費(fèi)習(xí)慣兩個(gè)方面，而養(yǎng)老服務(wù)就根本還沒有養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，并且涉及的遠(yuǎn)比這兩方面要多的多，并且客觀的看，就算這兩方面引入互聯(lián)網(wǎng)思維，取得了非常大的成功，但如果后面的護(hù)理和服務(wù)跟不上的話，也不能創(chuàng)造出其他領(lǐng)域的輝煌。
互聯(lián)網(wǎng)思維也有迅速改變一個(gè)正在培育市場的情況，例如打車軟件的應(yīng)用。和養(yǎng)老行業(yè)一樣，打車軟件也算是一個(gè)尚未成熟的市場，但“快的打車”和“嘀嘀打車”在短短半年時(shí)間里相繼投入了將近10億的補(bǔ)貼及推廣費(fèi)用，使得打車軟件和手機(jī)支付迅速的在一個(gè)行業(yè)得以推廣，這種情況會(huì)不會(huì)在養(yǎng)老行業(yè)出現(xiàn)呢？
分析這個(gè)市場的成熟有好幾個(gè)原因，分了好幾步，首先，有一個(gè)多方（司機(jī)、乘客）都受益的產(chǎn)品，其次巨額的補(bǔ)貼和營銷推廣直接激活了這個(gè)市場，三是服務(wù)跟上了，這里服務(wù)是指兩家企業(yè)各在機(jī)場火車站派遣地面隊(duì)伍給司機(jī)和乘客講解介紹軟件的好處和功能，并派出地面人員幫助司機(jī)和客戶安裝相關(guān)的軟件，所以使得軟件得以迅速的普及。
看看這個(gè)案例，一個(gè)空白的市場在短期內(nèi)迅速的成熟必須要具備以下幾個(gè)要素：不錯(cuò)的產(chǎn)品+巨額的推廣宣傳+很好的服務(wù)。通過這個(gè)案例再反過來看養(yǎng)老行業(yè)，不錯(cuò)的產(chǎn)品、巨額的推廣宣傳、很好的服務(wù)似乎只有第一點(diǎn)具備了一半，其他兩點(diǎn)要提升的空間還有很多，根本不能承載巨大市場的迅速到來。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維雖然不能改變行業(yè)的根本現(xiàn)狀，但同樣可以改造養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中的某個(gè)環(huán)節(jié)，O2O的商業(yè)模式就是立足點(diǎn)，但如何找到可以切入的縫隙點(diǎn)，這就需要好好的研究下這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)了。
