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做養(yǎng)老要穩(wěn)住神，辯證看，務(wù)實(shí)干
穩(wěn)住神，怎么穩(wěn)？
中國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，各種新概念層出不窮，各類分析數(shù)據(jù)漫天飛舞，各路觀點(diǎn)理念如雨后春筍。在百花齊放的時(shí)代背景下，想要做養(yǎng)老，投資人必須要穩(wěn)住神。怎么穩(wěn)？一是多花點(diǎn)時(shí)間研究有效市場(chǎng)需求，二是研究自己有多大能力。
比如說(shuō)現(xiàn)在有個(gè)風(fēng)氣，一說(shuō)養(yǎng)老都在講養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一說(shuō)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都在講有多少老年人需要入住、床位有多大缺口，但是很多調(diào)研是沒(méi)有前提的。我們?cè)诤芏喑鞘凶鲞^(guò)調(diào)研，問(wèn)老年人有多少愿意住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)呢？大約是40%。我們大部分的研究都是用這樣的數(shù)據(jù)，所以大家覺(jué)得大建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是必須的，因?yàn)樾枨筮@么大。但是這個(gè)數(shù)據(jù)有意義嗎？接著往下看就知道了：每月支付兩千塊錢以下的20%，兩千到三千的10%，三千塊錢到五千塊錢7%，五千塊錢以上的只有3%。這個(gè)數(shù)據(jù)不是很精確，但是大體上反映了趨勢(shì)。而民營(yíng)投資者做養(yǎng)老，每月能受到五千塊錢以上才有意義。所以大家不要看第一個(gè)總數(shù)據(jù)，第一個(gè)總數(shù)據(jù)沒(méi)有太大的意義，要研究的深入一些、細(xì)分一些。
我們養(yǎng)老市場(chǎng)到底有多大，不能聽(tīng)忽悠，忽悠不解決問(wèn)題，要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)有效需求的調(diào)研。大家看到的所謂數(shù)據(jù)和研究成果差距非常大，因?yàn)槔夏耆耸钱愘|(zhì)性最強(qiáng)的群體，需要深入調(diào)研，而且我們的市場(chǎng)調(diào)研要研究老年群體需求的變化趨勢(shì)，我覺(jué)得這一點(diǎn)非常重要。
另外，投資人要清楚自己有幾斤幾兩，有多大能力干多大的事兒，一口吃一個(gè)胖子這種事就不要做了。要把有限的資源聚焦于最專長(zhǎng)的領(lǐng)域，我們不要去講兩億或者三億，其實(shí)兩億三億跟你們什么關(guān)系也沒(méi)有。你們聚焦于兩億里頭的幾千幾萬(wàn)幾十萬(wàn)就夠了，要做細(xì)分化的研究定位，不要去做大眾化的，沒(méi)有企業(yè)能夠通吃，這個(gè)是有意義的。現(xiàn)在大量的產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化，低端化，很大程度上針對(duì)性不夠。
大家有充足的熱情去做養(yǎng)老，這是好事，但是企業(yè)在做動(dòng)作的時(shí)候一定要沉住氣、穩(wěn)住神，謀定而后動(dòng)。
辯證看，看什么？
辯證地看待養(yǎng)老問(wèn)題，既要看到潛在的發(fā)展機(jī)遇，也要看到現(xiàn)實(shí)壓力。
對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，“中國(guó)式養(yǎng)老”機(jī)遇很好，潛在的市場(chǎng)需求十分明顯，而且將呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)。國(guó)家層面對(duì)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也較為支持，國(guó)家陸續(xù)在財(cái)政、稅收、用地、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、人才培養(yǎng)等多方面支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
大家都知道現(xiàn)在形勢(shì)很好，我把它歸納成環(huán)境優(yōu)，政策好，需求大，這個(gè)就不多說(shuō)了。我要說(shuō)的是，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)要真正成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要政府、市場(chǎng)、社會(huì)包括老年群體的共同努力，不是一個(gè)企業(yè)完全能夠做到的。另外一個(gè)要點(diǎn)就是需要有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展完善的過(guò)程，不是一個(gè)文件一發(fā)，第二年問(wèn)題就解決了，不是那么簡(jiǎn)單。所以需要各方的毅力和耐心。
另外，我們養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，就是供不應(yīng)求與供過(guò)于求同時(shí)存在，特別在產(chǎn)品和服務(wù)都表現(xiàn)的很充分。這在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)三十多年的中國(guó)在其他的領(lǐng)域是很少見(jiàn)的。究其原因，主要有三個(gè)方面，第一個(gè)是老年群體收入低，總體收入偏低，有效需求不足，而且消費(fèi)的理念偏消極。第二個(gè)是政府的原因，扶持力度不夠，特別是落實(shí)政策難，而且市場(chǎng)監(jiān)管不夠。第三是市場(chǎng)的原因，市場(chǎng)的調(diào)研，市場(chǎng)的研發(fā)，市場(chǎng)的服務(wù)都存在一些問(wèn)題。
所以，從養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展來(lái)看，無(wú)論從市場(chǎng)容量、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展來(lái)看，都將會(huì)有一個(gè)持續(xù)性的利好，這就要求參與其中的企業(yè)要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要有合作共榮、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的胸懷。
務(wù)實(shí)干，如何干？
第一，從養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實(shí)踐來(lái)看，要做“慢功”，這個(gè)“慢”有三層含義：其一，心態(tài)上要“慢”，要把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為事業(yè)來(lái)做，因此就不會(huì)急功近利，弄虛作假。其二，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上要“慢”，要認(rèn)真研究中國(guó)老年人的需求特點(diǎn)，逐步摸索出適合中國(guó)老人的“中國(guó)式養(yǎng)老”模式，把服務(wù)做好，做踏實(shí)。其三，在機(jī)構(gòu)發(fā)展上要“慢”，一方面要做好可復(fù)制的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式，快速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、連鎖化；另一方面要把每一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目都做精、做實(shí)、做出特色，這里的“慢”更多體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的專注度與辯證觀。我想有了這三點(diǎn)，加上持之以恒的努力，就能把自己的養(yǎng)老事業(yè)做好、做大。
在“做”的過(guò)程中，千萬(wàn)不要一味盲目地去追求理想中的“高、大、上”。畢竟現(xiàn)在投資人、政府、老人都很務(wù)實(shí)，大家更重視的是運(yùn)營(yíng)能力，是服務(wù)。因?yàn)槲覀冎鲤B(yǎng)老服務(wù)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)歸根到底是服務(wù)，生命也是服務(wù)，所以做養(yǎng)老，蓋房子不難，主要是做服務(wù)難。只要有志于要做養(yǎng)老的一定要有這個(gè)準(zhǔn)備，一定要根據(jù)老年人心理的兩重性，一方面是消費(fèi)的謹(jǐn)慎群體，對(duì)價(jià)格，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求很高，消費(fèi)很不容易。但是僅僅這一點(diǎn)，我們就沒(méi)有希望了，還好有另一點(diǎn)，依賴，一旦認(rèn)準(zhǔn)了，他就有依賴性，甚至包括被騙了，他還騙的心甘情愿，這就是老年人消費(fèi)的特征。養(yǎng)老服務(wù)不是要讓老年人滿意，滿意還是第一個(gè)層次，養(yǎng)老服務(wù)要讓老年人感動(dòng)。
